Cada minuto que un cliente pasa en una fila o cada producto que no encuentra disponible representa una venta que podría perderse. Hoy, el principal desafío del retail no es solo atraer consumidores a las tiendas, sino ofrecer una experiencia de compra ágil, personalizada y sin fricciones.

La evolución de los hábitos de consumo está impulsando a las empresas a acelerar la adopción de tecnologías como el autoservicio, la inteligencia artificial (IA), RFID e Internet de las Cosas (IoT), herramientas que permiten responder a las crecientes expectativas de los clientes y optimizar la operación comercial.

Los datos evidencian una transformación del punto de venta

Las cifras respaldan esta tendencia. El Global Shopper Study de Zebra Technologies señala que el 66% de los compradores en América Latina abandona una tienda sin adquirir todos los productos que buscaba, debido principalmente a problemas de disponibilidad de inventario o tiempos de espera. Asimismo, el 78% considera que las soluciones de autoservicio mejoran su experiencia de compra, mientras que el 68% cree que aún existe espacio para ampliar este tipo de tecnologías.

Estos indicadores reflejan una oportunidad para que los retailers optimicen procesos, reduzcan pérdidas por quiebres de stock y ofrezcan experiencias más ágiles mediante herramientas digitales.

Tecnología que conecta la operación con la experiencia del cliente

Frente a este escenario, STG, junto con su partner tecnológico I+DIoT Lab, impulsa soluciones que integran autoservicio, visión artificial, IoT, inteligencia artificial y analítica de datos para transformar el punto de venta en un entorno inteligente.

Estas tecnologías permiten automatizar procesos de compra y pago, conocer el inventario en tiempo real, reducir errores operativos y obtener información estratégica sobre el comportamiento de los consumidores.

«Hoy el consumidor espera experiencias rápidas, intuitivas y sin interrupciones. La tecnología ya no solo mejora la eficiencia operativa; también permite tomar decisiones basadas en datos, anticiparse a la demanda y ofrecer una experiencia diferenciadora que impacta directamente en la rentabilidad del negocio», afirma Leonardo Navarrete, Gerente Comercial de STG Chile.

La transformación digital ya es una decisión estratégica

La incorporación de tecnologías inteligentes en el retail dejó de ser una iniciativa de innovación para convertirse en un factor clave de competitividad. Las organizaciones que integren soluciones de automatización, inteligencia artificial y analítica en sus operaciones estarán mejor preparadas para responder a consumidores cada vez más exigentes, optimizar sus recursos y fortalecer su crecimiento sostenible.

En ese camino, la alianza entre STG e I+DIoT Lab busca acompañar a las empresas en la construcción de operaciones más eficientes, conectadas y orientadas a ofrecer experiencias de compra sin fricciones.