Escrito por: Matías Valenzuela, Gerente de Industria en NTT DATA Perú.

La globalización, el auge del comercio electrónico y las nuevas exigencias de los consumidores han llevado a las empresas a replantear sus estrategias operativas. Las cadenas de suministro son cada vez más complejas, y factores como la inmediatez en las entregas, la optimización de costos y la sostenibilidad están redefiniendo las reglas del juego. Las empresas que no evolucionen corren el riesgo de quedar atrás.

Para hacer frente a esta nueva realidad, se debe volcar la atención a la maximización del beneficio que la explotación de los datos puede aportar, y para ello la Inteligencia Artificial viene a ser un gran aliado.

El tiempo de reacción es un factor determinante en la logística, ya que cualquier retraso imprevisto puede generar un efecto dominó que impacte toda la cadena de suministro. Para mitigar estos riesgos, las empresas han implementado soluciones de automatización y análisis de datos en tiempo real, permitiéndoles optimizar la toma de decisiones, anticiparse a contingencias y mejorar la eficiencia operativa.

Los sistemas avanzados de gestión del transporte (TMS) y de gestión de almacenes (WMS) permiten optimizar cada etapa del proceso, desde la recepción de mercancías hasta la distribución final. Gracias a la inteligencia artificial y el análisis predictivo, las empresas pueden anticiparse a fluctuaciones en la demanda, ajustar sus rutas de entrega y minimizar retrasos, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce costos operativos.

La digitalización ha optimizado la integración entre los distintos actores del ecosistema logístico, promoviendo una mayor transparencia y acceso compartido a la información. Esto ha impulsado la colaboración entre empresas, facilitando estrategias conjuntas que optimizan la cadena de valor y generan eficiencias operativas. Ejemplos de ello incluyen el uso compartido de transporte para la consolidación de carga, la planificación optimizada de rutas y la digitalización de procesos clave. Asimismo, se ha mejorado la experiencia del cliente mediante soluciones como el seguimiento de pedidos a través de aplicaciones móviles, la gestión de documentación en línea, firmas digitales y la trazabilidad mediante blockchain, fortaleciendo la seguridad y confiabilidad de las operaciones logísticas.

Uno de los principales desafíos en la logística de retail y consumo masivo es la escasez de talento especializado. El crecimiento del comercio electrónico y la creciente demanda de entregas rápidas han incrementado la necesidad de operarios, transportistas y especialistas en gestión de inventarios. Sin embargo, la falta de mano de obra calificada dificulta la respuesta eficiente a estas exigencias.

Para abordar esta problemática, es crucial transformar la gestión del talento, alineándose con las nuevas dinámicas del sector para atraer y retener personal altamente capacitado. La solución no se limita a la contratación de más empleados, sino que implica redefinir roles, optimizar procesos y mejorar las condiciones laborales. Además, la capacitación continua y la adopción de tecnologías que optimicen la productividad son clave para impulsar la eficiencia operativa y garantizar una logística ágil y sostenible.

Para que esta adopción sea efectiva, las empresas deben invertir en formación y capacitación, asegurando que los trabajadores estén preparados para operar con nuevas tecnologías: asistencia operacional mediante agentes conversacionales, explotación de dashboards de información dinámica, entendimiento del adecuado uso de prompts para utilizar en aplicaciones de inteligencia artificial, aplicación de sensores IoT o geocercas de posicionamiento para control de flotas, entre muchas otras herramientas que ya existen y que, combinadas con las nuevas tecnologías, abren un mundo de opciones.

Por otro lado, la logística sigue siendo un sector dominado por hombres y por trabajadores de mayor edad. Atraer a una nueva generación de empleados, incluyendo mujeres y jóvenes, es fundamental para garantizar la continuidad del sector. Algunas empresas han implementado programas de formación con simuladores de realidad virtual, domótica industrial, sensórica para el control de operaciones a distancia y desarrollos de aplicaciones diseñados para hacer más accesibles estos empleos, volviéndolos más atractivos para las nuevas generaciones.

En conclusión, el sector logístico está experimentando una transformación sin precedentes. La digitalización y la optimización del talento ya no son una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivos en un mercado que está en constante cambio.

Las empresas que adopten estas tendencias con rapidez estarán mejor posicionadas para afrontar los desafíos del futuro y responder a las crecientes demandas del mercado.

Desde NTT DATA, ofrecemos las capacidades tecnológicas y el conocimiento experto para ayudar a las empresas del sector a transformar sus operaciones logísticas, logrando procesos más eficientes, resilientes y sostenibles. La clave del éxito radica en la innovación y en la capacidad de adaptación, y estamos aquí para acompañar a nuestros clientes en este camino hacia el futuro de la logística.