Escrito por: Sergio Della Maggiora. Cofounder y CEO de Teamcore.

En Perú, al igual que en otros países, el sector del Consumer Packaged Goods (CPG) y el retail se han visto sometidos a una transformación sin precedentes gracias a la introducción de la Inteligencia Artificial (IA). La adopción de la IA en estos sectores ha demostrado ser un factor clave para aumentar la eficiencia operativa, mejorar la toma de decisiones y potenciar la satisfacción del cliente.

La gestión operativa de las tiendas, motor fundamental del retail, ha experimentado un cambio radical gracias a la IA. En tiempo real, las empresas de CPG obtienen análisis detallados de sus puntos de venta, permitiéndoles tomar decisiones estratégicas sobre distribución, demanda y asignación de recursos. La respuesta a preguntas críticas, cómo, qué tiendas y productos priorizar, se traduce en un aumento asombroso del 30% en la eficiencia operativa y la productividad.

El desafío perenne de las promociones, a menudo caracterizado por inversiones infructuosas, se encuentra en la IA un aliado estratégico. Al recomendar productos con un alto potencial de venta y acciones operativas específicas, la IA transforma la inversión del 27% en promociones en un motor eficiente de retorno de inversión, generando ingresos adicionales significativos.

La tecnología basada en IA y Aprendizaje Automático (Machine Learning) no solo reduce costos, sino que también impulsa las ventas hasta en un 5% adicional, un aumento significativo en el competitivo escenario macroeconómico peruano.

La experiencia del cliente se transforma con la IA al ofrecer mayor visibilidad y disponibilidad de productos en tiempo real. La capacidad de reaccionar ágilmente a cambios en el comportamiento del consumidor no solo reduce costos para las empresas, sino que también fomenta la fidelidad a la marca.

La Inteligencia Artificial revoluciona las operaciones minoristas, mejorando la colaboración entre equipos de campo y oficinas para tomar decisiones instantáneas en el punto de venta. La adopción de tecnologías como la IA se vuelve esencial para marcas de bienes de consumo, ya que resistir esta revolución puede generar obstáculos en eficiencia operativa y competitividad en un mercado dinámico.

La implementación de la Inteligencia Artificial requiere consideraciones éticas y de seguridad, desde la protección de datos hasta la capacitación de equipos. A pesar de estos desafíos, la IA tiene un impacto positivo en el retail y la industria de bienes de consumo, mejorando la eficiencia operativa y la toma de decisiones, lo que posiciona a las empresas que la adoptan efectivamente en una ventaja competitiva en un mercado cambiante.

Fuente: El Peruano