Mallplaza y Starken consolidaron una alianza estratégica que transforma los Click&Collect de Mallplaza en hubs logísticos para la recepción y envío de paquetes, gestionados por Starken. A dos meses de la puesta en marcha, ya se empiezan a ver los buenos resultados.
Para Christopher Banfield, gerente B2B Omnichannel & Strategy de Mallplaza, la alianza con Starken ha sido fundamental para la estrategia omnicanal de la compañía: “para que nuestros centros urbanos puedan ser considerados realmente omnicanales, es un requisito poder incorporar el pilar de logística. Por eso, en los últimos años, hemos profundizado nuestra estrategia en ese ámbito, que permita transformar a nuestras ubicaciones en hubs logísticos en medio de la ciudad”.
La alianza se ha implementado por etapas, siendo la primera de ellas el retiro de paquetes pagados. Recientemente, avanzó en una segunda etapa que adiciona el retiro bajo modalidad por pagar, y además da la posibilidad de realizar envíos, a través de tótems de autoatención de Starken instalados en los Click&Collect de Mallplaza.
“Los nuevos tótems de atención que hemos implementado en Mallplaza están en línea con la estrategia que en Starken hemos desarrollado para potenciar nuestro liderazgo en última milla a través de la innovación, y se suma a la implementación de las sucursales de autoatención 24/7 full robotizadas, servicio pionero en Chile, y al servicio Dark Courier de gestión inteligente de stock, junto a nuestro nuevo centro de distribución automatizado para paquetería de menor tamaño”, explicó Nicolás Morelli, gerente de Innovación de Starken.
Atención
En línea con lo anterior, el ejecutivo explicó que los tótems estarán disponibles en un horario extendido, donde los clientes podrán hacer sus envíos a todo Chile de lunes a domingo entre las 10 y las 20 horas (para envíos hasta 25 kg y de medidas de 50x50x60). Incluso, dependiendo del centro comercial, el servicio estará disponible en feriados.
Gracias a esta alianza, se habilitarán puntos de autoatención de Starken en Santiago y regiones, en aquellos centros urbanos que cuenten con los servicios de Click&Collect. Entre ellos está Mallplaza Vespucio, centro urbano y omnicanal ubicado en La Florida, con una estación de metro en sus inmediaciones, lo que facilita el acceso para todo público.
Con esta y otras soluciones logísticas desde Mallplaza afirman que se apunta a que, en un futuro, los despachos de las tiendas que están en sus centros urbanos puedan salir desde ahí y no desde los grandes centros de distribución. Permitiendo, gracias al servicio de logística de Starken, mejorar la oferta de entrega a los clientes finales, con entregas planificadas en una ventana horaria específica o más rápidas, generando un diferenciador para socios comerciales y emprendedores.
Clientes
“Así, no sólo ofrecemos soluciones de cara al cliente final, sino que ayudamos a reducir fricciones en los procesos de envío de los productos de emprendedores y socios comerciales. De hecho, en este último segmento, estamos piloteando soluciones para el proceso de logística entre puntos de un mismo operador. Por ejemplo, una tienda que esté en nuestro centro urbano y que requiera hacer un envío en el Click&Collect pero no tiene el producto disponible, podamos gestionar la recolección desde la tienda más cercana hasta el Click&Collect”, concluyó Cristopher Banfield.
Este trabajo conjunto permite aprovechar al máximo las capacidades de ambas compañías, donde Mallplaza aporta la infraestructura y la capilaridad, gracias a sus ubicaciones estratégicas en medio de la ciudad, y Starken todo su know-how en materia logística. En suma, se busca generar del orden de 2.000 paquetes mensuales gestionados a través de esta alianza y se espera expandir este sistema, junto a Starken, a todos los Click&Collect de Mallplaza en Chile que cuenten con el sistema además de bodega.
