EconomíaCustomer Experience compras de alto valor Erick Vargas experiencia del cliente fidelización Grupo Crosland herramientas digitales postventa PwC Zendesk 0Experiencia postventa pasa a ocupar un lugar estratégico en las empresasmayo 22, 2026Lo que antes era visto como soporte hoy influye directamente en la reputación, recomendación y fidelización de clientes según datos de Grupo Crosland.