Un 20% de los consumidores afirma que una entrega más rápida le animaría a completar su compra, lo que evidencia que la necesidad de conveniencia y flexibilidad impulsa nuevos modelos de entrega. Según el informe E-Commerce Trends Report 2026 de DHL eCommerce, esta evolución en la distribución se desarrolla en un contexto donde la inteligencia artificial está cambiando radicalmente y a gran velocidad las reglas del juego del comercio electrónico, llegando a desestabilizar los formatos tradicionales e incluso apuntando a la desaparición de los escaparates virtuales.

Ante este panorama, el documento indica que asegurar la fidelidad del consumidor requiere ir más allá de la velocidad transaccional para dominar la conveniencia de la entrega localizada, la elección de métodos de pago y la confianza en el checkout.

El estudio detalla que, debido a las necesidades de sus vidas ocupadas, tres de cada diez consumidores ya recurren a soluciones fuera del hogar que se ajustan mejor a sus tiempos. Por ello, el análisis concluye que las empresas deberán apostar por modelos logísticos más flexibles, fiables y orientados a la experiencia del cliente.

En este esquema de reparto, la entrega y devoluciones gratuitas siguen siendo determinantes, aunque plantean retos en costes y márgenes para las compañías. Asimismo, siete de cada diez consumidores consideran clave la confianza en el operador logístico y en la entrega a la hora de elegir una marca.

Sostenibilidad y el nuevo perfil del consumidor

Las demandas de los usuarios también se transforman en el ámbito ambiental. El informe apunta que la sostenibilidad ha pasado de ser algo deseable a algo innegociable, y la compra de segunda mano se está convirtiendo rápidamente en algo generalizado. Específicamente, el 42% de los consumidores percibirá la logística sostenible como una expectativa estándar en los próximos cinco años, dejando de ser un elemento diferenciador competitivo para retailers y proveedores logísticos.

Automatización y preocupaciones sobre la privacidad

Para hacer frente a este entorno cambiante, el 73% de las compañías espera aumentar el uso de IA generativa en los próximos cinco años. Sin embargo, esta proyección tecnológica coexiste con el hecho de que el 48% de los consumidores sigue mostrando preocupación por la privacidad y la confianza.

A pesar de estas preocupaciones, el trabajo señala que la IA podría pronto elegir lo que compramos, apoyado en los siguientes datos estadísticos:

• Un 29% de los consumidores afirma que estaría dispuesto a dejar que la inteligencia artificial tome decisiones de compra en su nombre en los próximos cinco años.
• Un 39% de las empresas prevé que en el futuro los consumidores comprarán a través de asistentes virtuales.