Guillermo Fernández, especialista en cadenas de abastecimiento, sostiene que una mirada integradora de la cadena de suministro permite una gestión más eficiente y efectiva de los recursos y procesos de una empresa.

Explica que la integración de las operaciones típicas de abastecimiento, logística interna, manufactura, distribución, postventa (si aplica), servicio al cliente y logística inversa, genera una perspectiva sistémica y holística de toda la operación.

«Este enfoque integrado permite centrarse en aspectos claves como son los costos y el servicio, en lugar de fragmentar responsabilidades entre diferentes áreas de la compañía como manufactura, compras o logística», señala Fernández, quien tiene una trayectoria de 30 años en el ámbito del supply chain en sectores de consumo masivo, electrónica y retail.

Asegura que esta visión unificada bajo el concepto de supply chain ayuda a resolver los conflictos interdepartamentales, ya que la operación se coordina de forma integral bajo la dirección de una persona que contempla todos estos aspectos, permitiendo una gestión más eficiente y efectiva de los recursos y procesos de la empresa.

De acuerdo con el experto, en la gestión de organizaciones maduras, actualmente se utilizan conceptos sofisticados como la colaboración con proveedores, la cual implica, entre otras cosas, compartir información sobre niveles de inventario, permitiendo que los proveedores reabastezcan automáticamente ciertos productos para mantener el nivel de servicio deseado. «Es un concepto beneficioso para ambas partes, alineado con el conocido win-win«

Al respecto, indica que el manejo de proveedores en la cadena de suministro implica equilibrar relaciones con empresas de distintos tamaños.

«Los proveedores internacionales suelen ser más grandes que la empresa compradora que puede ser una pyme, por definición, más pequeña. El desafío está en cómo aprovechar la eficiencia de los proveedores grandes y la flexibilidad de los más pequeños», subraya.

En cuanto al rol del profesional de supply chain encargado de esta responsabilidad, señala que este debe coordinar a todos los actores de una cadena logística (distribución, transporte y almacenamiento, etc.) de manera flexible pero firme cuando la situación lo requiera.

«Considerando que a menudo estas cadenas inician en lugares con diferentes culturas, limitaciones y ventajas, es preciso trabajar de manera integrada para que finalmente la pyme pueda realizar la entrega al consumidor final», comenta. «En este sentido, el profesional de supply chain necesita una visión sistémica, resiliencia y perseverancia a largo plazo para alcanzar resultados», añade.

Guillermo Fernández menciona que las cadenas de abastecimiento integradas suelen resolver mejor los problemas que surgen entre las diferentes áreas.

«Por ejemplo, si compras barato el transporte, pero el servicio es deficiente, solo el departamento de compras estará satisfecho, mientras que el de distribución enfrentará problemas. Una visión más global y la integración tecnológica permiten crear un ecosistema de supply chain más eficiente y efectivo», explica.

Asimismo, apunta que la logística, las operaciones y el supply chain se centran en tres pilares fundamentales: profesionales, procesos y tecnología. Los profesionales son esenciales porque el trabajo en equipo y el enfoque sistémico son cruciales. Los procesos deben ser claros y bien definidos, con el área de supply chain liderando este aspecto.

«Desde luego, la tecnología juega un papel vital. La combinación de personas, procesos y tecnología es lo que permite alcanzar casos de éxito, desarrollar equipos de trabajo eficientes, crear sistemas o redes de abastecimiento sólidos y establecer metodologías efectivas», agrega.