FedEx Corp. ha publicado su primer Informe sobre el Futuro de la Inteligencia Logística, destacando la creciente necesidad de que los líderes de la cadena de suministro vayan más allá de la visibilidad de los envíos y utilicen los datos para tomar decisiones más rápidas, respaldada por análisis e inteligencia artificial (IA).

Anunciado el 10 de febrero de 2026, el informe 2026 concluye que el 97 % de los líderes considera que la visibilidad por sí sola ya no es suficiente para mantenerse competitivos, y que las organizaciones se enfocan cada vez más en convertir los datos logísticos en información accionable respaldada por análisis e inteligencia artificial (IA).

Según FedEx, aunque la mayoría de las organizaciones ha logrado visibilidad de extremo a extremo de los envíos, pocas tienen la capacidad de traducir esos datos en acciones significativas que puedan prevenir interrupciones y mejorar el desempeño del servicio.

Capacidad de respuesta en la cadena de suministro

Jason Brenner, vicepresidente senior de portafolio digital en FedEx, indica que el informe evidencia una división clara entre las empresas que pueden monitorear sus cadenas de suministro y aquellas que pueden responder con rapidez suficiente para mantener las expectativas del cliente.

“Muchas organizaciones pueden ver lo que está sucediendo en sus cadenas de suministro, pero los líderes en este ámbito pueden predecir y actuar con rapidez cuando más importa”, dice Brenner.

Uso de los datos logísticos

El informe indica que:

• 59 % de las organizaciones utiliza los datos logísticos de manera proactiva para predecir y prevenir problemas.
• 25 % los usa de forma reactiva.
• 11 % los emplea principalmente para visibilidad de problemas actuales.

Solo el 18 % de los encuestados afirma que sus equipos siempre pueden intervenir cuando los envíos se retrasan.

Expectativas de los clientes

FedEx destaca que las expectativas de confiabilidad, transparencia y comunicación proactiva están en aumento.

Los tomadores de decisiones encuestados identificaron como prioridades clave:

• Ventanas de entrega confiables (36 %)
• Rastreo de envíos de extremo a extremo (34 %)

Impacto de los retrasos

Los retrasos en las entregas siguen afectando las operaciones, generando:

• Mayores costos de servicio (53 %)
• Mayor presión sobre los equipos de atención (47 %)
• Más quejas de clientes (46 %)

Preparación futura y resiliencia

Solo el 43 % de los líderes está totalmente de acuerdo en que sus sistemas logísticos están preparados para el futuro, capaces de adaptarse a cambios en las expectativas del cliente, requisitos de cumplimiento y condiciones del mercado.

FedEx concluye que los sistemas conectados y los análisis impulsados por IA serán fundamentales para mejorar la resiliencia y la preparación futura de las cadenas de suministro.