Brie Carere, vicepresidenta ejecutiva y directora de atención al cliente de FedEx, afirmó que Amazon aún no representa un competidor principal para la compañía en el sector logístico. Durante una conferencia organizada por Bank of America a inicios de mayo, explicó que Amazon carece de capacidades clave en áreas como clasificación, recojo de paquetes y cobertura en zonas rurales.

Según Carere, los servicios de Amazon aún no igualan el alcance operativo de FedEx. En particular, resaltó que el portafolio Express de la empresa continúa siendo superior tanto en eficiencia como en cobertura. «Por ahora, no, no los veo como un competidor directo», señaló. «No intento ser despectiva ni defensiva… pero cuando pienso en con quién tengo que competir, ellos no están en los primeros lugares de mi lista».

Amazon Shipping aún en desarrollo

Amazon Shipping, el servicio de entregas habilitado para vendedores en múltiples canales, fue relanzado en 2023. Si bien expertos consideran que podría consolidarse como un jugador importante en la industria de paquetería, FedEx no considera que esta oferta represente una amenaza inminente. «Seguiremos preparándonos para ese momento, pero desde mi perspectiva, no es algo inminente», reafirmó Carere.

La ejecutiva también expresó dudas sobre la capacidad actual de Amazon para gestionar operaciones de recojo a gran escala. Según una publicación de octubre de EasyPost —socio del servicio— Amazon realiza recojo en almacenes en solo 16 áreas metropolitanas de Estados Unidos. «En su mayoría, esos conductores se levantan por la mañana y siguen una ruta optimizada directa», explicó. «Créame, incluir recogidas en la planificación de rutas es muy complicado. También hay que estar preparado para esperar y gestionar la expectativa del cliente».

Acuerdo específico con FedEx

A pesar de los avances operativos de Amazon —que incluyen mejoras en entregas rurales, automatización de centros de clasificación y aceleración de tiempos— la empresa aún recurre a operadores externos como FedEx, UPS y el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para parte de sus envíos.

FedEx anunció recientemente un acuerdo para encargarse de entregas residenciales de paquetes de gran tamaño provenientes de Amazon. Esta alianza permitirá a FedEx incrementar su ingreso promedio por paquete, al centrarse en productos de mayor peso y rentabilidad. Sin embargo, Carere aclaró que este convenio no tendrá el mismo impacto que acuerdos anteriores firmados por Amazon con UPS. «Amazon no será nuestro cliente más grande, punto», concluyó.