Los robots con inteligencia artificial de Zalando y CEVA Logistics clasifican devoluciones de moda sin necesidad de entrenamiento específico para cada producto ni de perfiles fijos de SKU. La tecnología ya opera en instalaciones logísticas de ambas compañías en Alemania y Polonia, como parte de una iniciativa para ampliar la automatización del procesamiento de devoluciones en Europa.

Robots de doble brazo identifican y clasifican artículos

Los equipos, desarrollados por la empresa alemana de robótica Sereact, cuentan con dos brazos y están operativos en centros de CEVA Logistics en Greven, Alemania, y Świebodzin, Polonia. Utilizan la plataforma de inteligencia artificial física de Sereact para identificar, recoger y clasificar artículos devueltos.

A diferencia de los procesos que dependen de una programación previa para cada producto, estos robots pueden manipular artículos que no han visto antes. Según Sereact, la tecnología permite agrupar productos desconocidos para el sistema, sin requerir perfiles fijos de SKU ni entrenamiento individual para cada artículo.

La variabilidad de las devoluciones dificulta la automatización

La automatización de las devoluciones plantea dificultades por la variedad de condiciones en las que llegan los productos y por las diferencias en sus embalajes. Esta variabilidad complica el uso de robots convencionales, que suelen depender de una programación previa para ejecutar sus tareas.

La implementación se realiza bajo el modelo de Robotics-as-a-Service (RaaS), o robótica como servicio. Esta etapa operativa inicial forma parte de una iniciativa más amplia que busca extender la gestión automatizada de devoluciones en instalaciones de toda Europa.

Los robots asumirán tareas repetitivas en los almacenes

Las compañías señalan que los robots asumirán tareas repetitivas de manipulación de artículos. El objetivo es reducir el esfuerzo físico del personal de almacén y permitir que los trabajadores se concentren en la supervisión de las estaciones, la gestión de excepciones y el control de calidad.

Masood Choudhry, vicepresidente sénior de Logística de Zalando, destacó el papel conjunto de la tecnología y las personas en este desarrollo.

«En el centro de nuestra colaboración con Sereact y CEVA hay una convicción fundamental: la verdadera innovación se produce cuando la tecnología y el potencial humano avanzan juntos. Al resolver hoy los desafíos más complejos de la logística de preparación de pedidos moderna, estamos contribuyendo activamente a dar forma al futuro de la logística del comercio electrónico para los sectores de moda y estilo de vida».

Zalando participó en la financiación de Sereact

La colaboración también se enmarca en la relación de Zalando con Sereact como inversor estratégico. En julio de 2026, Zalando participó en la ronda de financiación Serie B de la empresa de robótica.