En el creciente mercado del comercio electrónico en América Latina, la lealtad del consumidor se mantiene frágil. Según un informe publicado por la consultora Endeavor y MercadoLibre (MELI.O), casi la mitad de los consumidores abandonarían una plataforma tras una mala experiencia. Entre los problemas más frecuentes destacan retrasos en la entrega y dificultades con devoluciones.

El estudio también resalta que tres cuartas partes de los encuestados consideran muy importante la claridad de los precios y las políticas de consumo, mientras que menos de un tercio indicó que la personalización resulta un factor muy relevante. Esto evidencia que las plataformas podrían estar sobreinvirtiendo en algoritmos de recomendación, pero aún enfrentan desafíos en la ejecución de procesos básicos.

Crecimiento del comercio electrónico y concentración regional

El informe señala que las compras en línea en América Latina alcanzarán los 215,310 millones de dólares este año. Además, el crecimiento regional del comercio electrónico es 1,5 veces superior al promedio mundial.

A pesar de esta expansión, las ventas se concentran en pocos mercados. Argentina, Brasil y México representarán casi el 85 % de las transacciones regionales en línea en 2025, lo que evidencia la concentración de la actividad digital en la región.

Preferencias de los consumidores: móvil y transparencia

El reporte indica que los compradores latinoamericanos dan prioridad a los dispositivos móviles, ya que el 84 % de las compras se realizan desde teléfonos inteligentes. Al mismo tiempo, la importancia de entregas fiables y precios transparentes se mantiene como un factor decisivo para la elección de plataforma.

Oportunidades futuras en comercio electrónico

El informe sostiene que los mercados actuales son solo “la punta del iceberg”. Las empresas de comercio electrónico planean aprovechar oportunidades en pagos, crédito y logística, ampliando así su alcance más allá de la venta en línea.