La logística de salida es un pilar esencial dentro de la cadena de suministro, ya que se centra en la gestión eficiente del traslado de productos terminados desde los almacenes o centros de distribución hasta el cliente final. Su objetivo principal es asegurar que los bienes lleguen al destino correcto, en los tiempos establecidos y en condiciones óptimas. Este proceso abarca actividades clave como la preparación y consolidación de pedidos, el embalaje, la planificación estratégica de rutas y la coordinación del transporte, garantizando así una operación fluida y alineada con las expectativas del cliente.

Una correcta gestión de la logística de salida tiene un impacto directo en los siguientes aspectos:

• Satisfacción del cliente: Garantizar los tiempos de entrega comprometidos y preservar la calidad de los productos es clave para generar confianza y fidelidad en los clientes, factores indispensables en mercados altamente competitivos.

• Optimización de costos: Una gestión eficiente de la logística de salida permite reducir costos operativos en transporte y almacenamiento al minimizar errores, optimizar recursos y disminuir devoluciones.

• Ventaja competitiva: En un entorno empresarial dinámico, la capacidad de realizar entregas rápidas, precisas y confiables se convierte en un diferenciador clave que posiciona a la empresa frente a sus competidores.

• Impacto en la reputación: Una logística de salida bien gestionada fortalece la percepción de la marca, destacándola como confiable, eficiente y comprometida con la excelencia en el servicio al cliente.

La logística de salida, por tanto, trasciende su papel operativo y se convierte en un elemento estratégico clave que influye directamente en la satisfacción del cliente, la eficiencia de las operaciones y la competitividad en mercados exigentes.

Estrategias en la Logística de Salida

La logística de salida es una etapa crítica en la cadena de suministro, ya que impacta directamente en la satisfacción del cliente y en los costos operativos. Para optimizar su eficiencia, las empresas están adoptando diversas estrategias que combinan tecnología, sostenibilidad y procesos ágiles.

Según Manuel Berrocal, Director de Operaciones Logísticas y Retail, las principales estrategias para optimizar la logística de salida se centran en la incorporación de tecnologías avanzadas, como los sistemas de gestión de almacenes (WMS), software para la planificación de rutas y herramientas de seguimiento en tiempo real. Además, la automatización de procesos está marcando una tendencia clave, abarcando desde la recepción y el almacenamiento hasta la preparación y entrega de pedidos, con la incorporación de innovaciones como vehículos autónomos. Finalmente, la logística colaborativa está cobrando creciente importancia, permitiendo maximizar la eficiencia y reducir costos a través de alianzas estratégicas y la optimización de recursos compartidos.

«La gestión de la última milla es un factor clave para garantizar tiempos de entrega óptimos y mejorar la eficiencia logística», señaló el ejecutivo. «Para lograr este objetivo, es esencial contar con sistemas avanzados de optimización de rutas y tecnologías de seguimiento en tiempo real, que aseguren entregas exitosas en el primer intento. Además, resulta fundamental garantizar tiempos adecuados en la preparación de pedidos, lo cual puede lograrse mediante la automatización de procesos en los centros de distribución y la consolidación eficiente de pedidos».

No cabe duda de que la tecnología es un componente fundamental en el diseño de estrategias efectivas para optimizar la logística de salida. Al respecto, Berrocal destacó que, en la actualidad, se emplean diversas tecnologías a lo largo de la cadena logística para desarrollar modelos ágiles con procesos sólidos y eficientes. Estos avances permiten ofrecer un alto nivel de servicio al cliente y competir en mercados cada vez más exigentes.

Entre las tecnologías clave que están impulsando el rendimiento en la logística de salida se encuentran:

• Big Data y análisis predictivo: Estas herramientas permiten anticipar la demanda y aumentar la productividad de las operaciones, asegurando una mayor eficiencia en los flujos logísticos.

• IoT (Internet de las Cosas): Proporciona visibilidad en tiempo real, facilitando ajustes inmediatos en las operaciones para corregir desviaciones y garantizar una mayor precisión.

• Inteligencia Artificial (IA): Cada vez más utilizada en la optimización de rutas y en la mejora del rendimiento operativo, esta tecnología potencia la toma de decisiones estratégicas en tiempo real.

Estas innovaciones no solo transforman la logística de salida, sino que también fortalecen la capacidad de las empresas para adaptarse a los retos de un entorno empresarial dinámico.

En la actualidad, los clientes tienen expectativas cada vez más altas en cuanto a los tiempos de entrega. Mientras que en el pasado podían tolerar plazos de hasta dos semanas, hoy esperan recibir sus pedidos en cuestión de horas o, como máximo, el mismo día. Este cambio refleja una transformación en el comportamiento del consumidor, impulsada por la digitalización y la creciente disponibilidad de servicios logísticos rápidos y eficientes.

Según el especialista, las entregas en el mismo día o en un plazo de 24 horas representan un desafío significativo para la logística de salida, pero también una promesa de valor que los clientes aprecian enormemente. Para abordar esta demanda, muchas empresas están implementando centros de distribución urbanos que permiten un acceso más rápido y eficiente a los productos. Además, algunas organizaciones están optimizando sus puntos de venta físicos, utilizándolos como centros de expedición para cumplir con los requisitos de entrega rápida.

Lee el artículo completo en la edición 52 de Logística 360, pág. 22-25: https://logistica360.pe/nuestras-ediciones/