Para Manuel Moy, Gerente de División Negocios en MASA Equipos Industriales, la confiabilidad es sumamente importante en estos productos, ya que se tienen que atender de manera oportuna a los clientes internos y los externos, ya sea en operaciones de patio, como en operaciones dentro de los almacenes.

«A modo de ejemplo, en una planta de producción, necesitamos cumplir con las descargas de materia prima para poder alimentar las plantas y en una empresa de retail, no podemos hacer esperar a los camiones a ser llenados para salir a despacho, por eso se necesita una alta confiabilidad y disponibilidad de máquina. El post venta cumple un rol muy importante en este aspecto», señaló.

En ese sentido, los equipos de Masa son sometidos a un exhaustivo control de calidad y cuentan con garantía de fábrica, lo que ofrece a los clientes la tranquilidad de que están adquiriendo productos altamente confiables. Esta confiabilidad se extiende durante el ciclo de vida del equipo gracias a un plan de mantenimiento personalizado que, junto con técnicos calificados y talleres móviles, asegura que los equipos se mantengan operativos y con el menor tiempo de inactividad posible. Además, el uso de repuestos originales refuerza la durabilidad y rendimiento de los montacargas.

Ventajas competitivas

MASA Equipos Industriales se distingue en el mercado no solo por la calidad de sus equipos, sino también por un servicio postventa que añade un valor diferencial clave. En ese sentido, el servicio postventa de la organización es una de las piezas fundamentales en su propuesta de valor integral 360. La empresa no solo se enfoca en ofrecer equipos de alta tecnología y calidad, sino también en garantizar que sus clientes puedan maximizar la vida útil y eficiencia de sus equipos a través de un soporte técnico especializado.

«Tenemos un equipo de postventa con experiencia y un stock de repuestos que va a ayudar a garantizar las operaciones de nuestros clientes. Trabajamos de la mano con los clientes para asegurar que los mantenimientos preventivos se den de manera oportuna. Adicionalmente, tenemos la opción de venta de repuestos dentro de nuestras instalaciones», explicó Moy.

De igual forma, el factor innovación es un aspecto determinante en su propuesta de valor. De acuerdo con Manuel Moy, todos los montacargas Toyota son diseñados pensando en la innovación y la empresa sigue invirtiendo en la investigación y desarrollo. «Brindamos herramientas de seguridad con el Sens + y sistemas de monitoreo remoto como es el I-Site. Además, todos los montacargas son fabricados según el sistema de producción de Toyota», sostuvo el ejecutivo.

Confiabilidad y durabilidad

La confiabilidad y durabilidad de los equipos que ofrece MASA Equipos Industriales son elementos clave que sustentan su propuesta de valor integral 360. En ese marco, el ejecutivo explicó que «siempre estamos en la búsqueda de soluciones que abarquen todo el proceso de manejo de materiales de nuestros clientes. Adicionalmente estamos brindado productos que garanticen la seguridad de las operaciones y el monitoreo de los equipos», señaló.

Es así que MASA Equipos Industriales, mantiene un compromiso de mantenerse a la vanguardia en tecnología e innovación, adaptando sus soluciones a las necesidades cambiantes del mercado y los clientes. En esa línea, este enfoque proactivo les permite no solo ofrecer productos de última generación, sino también mejorar continuamente su servicio postventa y la experiencia del cliente.

Asimismo, la organización ha comprendido que la relación con sus clientes no termina en la venta del equipo, desarrollando una infraestructura de servicio posventa, una ventaja competitiva significativa frente a sus competidores. Esta combinación de tecnología avanzada, soporte técnico y enfoque en la personalización del servicio postventa refuerza la confianza de los clientes en la marca, consolidando a MASA como líder en el sector de equipos Industriales.

Lee el reportaje en la edición 51, pág. 12-13: https://logistica360.pe/nuestras-ediciones/