La etapa final del viaje de un paquete desde un almacén hasta la puerta del cliente está ganando cada vez más atención en el ámbito logístico. Ya no se trata solo de trasladar artículos de un punto A a un punto B; ahora se trata de hacerlo de manera rápida, eficiente y que satisfaga al cliente. A medida que las empresas se esfuerzan por cumplir con las crecientes expectativas de los consumidores, varias innovaciones están transformando esta fase crucial de la entrega. Veamos cómo estos avances están marcando la diferencia y exploremos algunos ejemplos reales que destacan su impacto estratégico.

1. Optimización de rutas impulsada por IA.

Hacer las rutas más inteligentes con IA. Se acabaron los días de depender de rutas estáticas para la entrega. Hoy en día, la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que se planifican y ejecutan las rutas. La optimización de rutas impulsada por IA utiliza el aprendizaje automático para procesar datos en tiempo real, como condiciones de tráfico, clima y cierres de carreteras, para ajustar continuamente las rutas de entrega

Un ejemplo es el sistema ORION de UPS. ORION no es solo un algoritmo sofisticado; es un cambio de juego. Este sistema ayuda a los conductores de UPS a encontrar las rutas más eficientes, ahorrando millones de galones de combustible anualmente y reduciendo el desgaste de los vehículos. Al minimizar giros innecesarios y evitar atascos de tráfico, ORION ha mejorado significativamente las velocidades de entrega y reducido los costos. Para UPS, esto significa entregas más rápidas y una huella de carbono más pequeña.

Impacto estratégico:

• Ahorro de costos: Menos gastos en combustible y mantenimiento.
• Entregas más rápidas: Un servicio más rápido y confiable aumenta la satisfacción del cliente.

Ventanas de entrega dinámicas. La flexibilidad en las ventanas de entrega está convirtiéndose en un aspecto crucial del servicio al cliente. En lugar de apegarse a un horario rígido, las empresas ahora utilizan datos en tiempo real para ofrecer a los clientes la capacidad de elegir o ajustar sus horarios de entrega.

Amazon Prime destaca en esta área al ofrecer varias opciones de entrega, desde el mismo día hasta entregas al día siguiente. Gracias a sofisticadas analíticas de datos, Amazon puede proporcionar ventanas de entrega precisas y adaptarse a cambios de última hora. Esto no solo cumple con las altas expectativas de los miembros de Prime, sino que también ayuda a Amazon a agilizar sus operaciones.

Impacto estratégico:

• Experiencia del cliente mejorada: Personalización de los tiempos de entrega según las necesidades individuales.
• Eficiencia operativa: Menos entregas fallidas y menor necesidad de reintentos.

2. Soluciones de entrega autónoma.

Drones y vehículos autónomos. Las soluciones de entrega autónoma, incluidos los drones y los vehículos autónomos, están revolucionando la última milla. Los drones pueden navegar rápidamente alrededor del tráfico, mientras que los vehículos autónomos manejan volúmenes más grandes con facilidad.

Wing, una subsidiaria de Alphabet Inc., está liderando el camino con entregas de drones. En lugares como Australia y EE.UU., los drones de Wing entregan paquetes en minutos, eludiendo los problemas tradicionales de tráfico. Esto no solo acelera las entregas, sino que también abre nuevas posibilidades para llegar a áreas que de otro modo serían difíciles de atender.

Impacto estratégico:

• Velocidad y alcance: Tiempos de entrega rápidos y acceso a ubicaciones remotas.
• Eficiencia de costos: Menores costos operativos y menor necesidad de conductores humanos.

Bots de entrega robóticos. Los bots de entrega robóticos están causando sensación en entornos urbanos. Estos robots recorren las aceras y entregan paquetes pequeños directamente en las puertas de los clientes.

Los robots de entrega de Starship Technologies son una vista familiar en ciudades como Londres y San Francisco. Estos bots manejan entregas pequeñas, como comestibles y comida para llevar, navegando de manera autónoma alrededor de peatones y obstáculos. Son una solución práctica para entregas locales y demuestran cómo la robótica puede optimizar el proceso de última milla.

Impacto estratégico:

• Eficiencia urbana: Mejora en las capacidades de entrega en áreas congestionadas.
• Innovación de marca: Destacar con tecnología de vanguardia.

3. Modelos de entrega crowdsourced.

Redes de pares a pares. Los modelos de entrega crowdsourced aprovechan a individuos locales para manejar las entregas, creando una red flexible y escalable. Este enfoque se apoya en la economía de los trabajos temporales, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a la demanda cambiante sin mantener una flota grande.

Amazon Flex es un gran ejemplo de crowdsourcing en acción. Permite a individuos entregar paquetes de Amazon usando sus propios vehículos. Los conductores pueden elegir sus propias horas y rutas, proporcionando a Amazon una solución de entrega flexible y rentable. Este modelo permite a Amazon escalar rápidamente sus capacidades de entrega y cubrir un área más amplia.

Impacto estratégico:

• Flexibilidad: Capacidad para escalar rápidamente los recursos de entrega.
• Control de costos: Menor overhead en comparación con operar una flota dedicada.

Integración con la economía de trabajos temporales. Integrarse con plataformas de la economía de trabajos temporales permite a las empresas acceder a un amplio grupo de conductores independientes para las entregas. Este modelo apoya la escalabilidad y la capacidad de respuesta a la demanda variable.

UberEats es un ejemplo destacado de integración con la economía de trabajos temporales. Al asociarse con una gran red de conductores independientes, UberEats puede manejar volúmenes de entrega fluctuantes y responder eficientemente a períodos de alta demanda. Esta flexibilidad es una gran ventaja en el sector de la entrega de alimentos.

Impacto estratégico:

• Escalabilidad: Ajuste rápido a la capacidad de entrega según la demanda.
• Eficiencia de costos: Menor inversión en comparación con una flota a tiempo completo.

4. Prácticas de entrega sostenibles.

Vehículos eléctricos y ecológicos. A medida que crecen las preocupaciones ambientales, muchas empresas están invirtiendo en vehículos eléctricos y ecológicos. Estas alternativas a los vehículos de gasolina tradicionales ayudan a reducir las emisiones y apoyar los objetivos de sostenibilidad.

El programa GoGreen de DHL está liderando el cargo en logística verde. Al integrar vehículos eléctricos e híbridos en su flota, DHL está trabajando para reducir su huella de carbono. La empresa tiene el objetivo de que el 70% de su flota funcione con combustibles alternativos o sea eléctrica para 2025, estableciendo un estándar para las prácticas sostenibles en la industria.

Impacto estratégico:

• Beneficios ambientales: Reducción de las emisiones de carbono y mejora de la sostenibilidad.
• Ahorro de costos: Reducciones a largo plazo en los costos de combustible y mantenimiento.

Empaque ecológico. Las innovaciones en el empaque, como los materiales biodegradables y los tamaños de paquetes optimizados, también forman parte del impulso hacia la sostenibilidad. Estas prácticas reducen los desechos y minimizan el impacto ambiental del empaque.

Unilever se ha comprometido con el empaque sostenible a través de su «Sustainable Living Plan». La empresa se enfoca en usar materiales reciclables y biodegradables para minimizar los desechos. Esto no solo se alinea con las tendencias globales de sostenibilidad, sino que también satisface las demandas de los consumidores por productos ecológicos.

Impacto estratégico:

• Reducción de desechos: Menor impacto ambiental y mejora en la sostenibilidad.
• Atractivo para el cliente: Atracción de consumidores conscientes del medio ambiente y mejora de la lealtad a la marca.

Conclusión

Las innovaciones en la entrega de última milla son más que avances tecnológicos; son herramientas estratégicas que las empresas pueden utilizar para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Desde la optimización de rutas impulsada por IA y soluciones de entrega autónomas hasta modelos crowdsourced y prácticas sostenibles, estas innovaciones están transformando la forma en que las empresas abordan la etapa final de la entrega.

Ejemplos reales de líderes de la industria como UPS, Amazon y Wing demuestran los beneficios tangibles de estas innovaciones, incluyendo ahorro de costos, mejoras en la velocidad de entrega y experiencias mejoradas para el cliente. A medida que el panorama logístico continúa evolucionando, mantenerse a la vanguardia de estas tendencias será crucial para las empresas que buscan mantener una ventaja competitiva y satisfacer las crecientes demandas de los consumidores de hoy.