Escrito por: Danielle Willig. Gerente de Desarrollo de Mercado para América Latina de Manhattan Associates.

El imparable avance de la tecnología ha demostrado ser la clave para enfrentar desafíos críticos en la cadena de suministro y el comercio minorista. En un mundo donde la agilidad y la precisión son fundamentales, se vislumbra un panorama en el que la tecnología antigua encuentra nuevas aplicaciones para transformar la industria minorista.

Estas predicciones ofrecen una visión valiosa para las empresas que buscan no solo mantenerse a la vanguardia, sino también superar las expectativas de los consumidores en un mundo cada vez más dinámico. Además, revelan una perspectiva optimista hacia la adopción de tecnologías innovadoras y estrategias que mejorarán la eficiencia operativa y fomentarán la sostenibilidad en la industria.

1. RFID como motor de sostenibilidad

La baja precisión del inventario en las tiendas ha sido un desafío constante para los minoristas. Según una reciente encuesta de Manhattan , solo el 3% de los minoristas estadounidenses creía tener una visión precisa del inventario en las tiendas y en su red de distribución.

Por ello, una solución clave será la Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID). La automatización del seguimiento de inventario y los procesos de reposición mediante RFID no solo reduce la necesidad de verificaciones manuales, sino que también genera datos valiosos para comprender el comportamiento del cliente y optimizar estrategias comerciales, mejorando así la experiencia del consumidor.

La seguridad también se verá fortalecida mediante etiquetas RFID que actúan como medidas antirrobo y aumentan la detección de comportamientos sospechosos, reduciendo pérdidas.

2. Interfaces cambiantes

Este año marcará un cambio significativo en las interfaces de usuario con la proliferación de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG). Los Large Language Models (LLM) están desempeñando un papel crucial al comprender y generar contenido en diversos formatos.

Esta evolución transforma la interacción humano-computadora en una relación bidireccional, permitiendo a las aplicaciones comprender y responder en lenguaje natural. Esto marca un cambio fundamental en las interfaces de usuario en comparación con lo que hemos visto en los últimos 30 años.

Aunque ya vislumbramos esto con asistentes digitales como Alexa o Siri, la IAG se volverá cada vez más común, integrándose en aplicaciones cotidianas, tanto para consumidores como para empresas. Los asistentes digitales y copilotos se convertirán en algo común en la mayoría de las aplicaciones.

3. El rol de la nube

La forma de hacer negocios y las expectativas de los clientes han sufrido una transformación significativa en los últimos tiempos, por lo que la demanda de soluciones basadas en la nube se acelerará en los próximos años.

Con el modelo de software en la nube, ahora las empresas pueden acceder a innovaciones y adaptarse a las expectativas del cliente y las tendencias del mercado en tiempo real. Las empresas que buscan tener éxito deberán mantenerse ágiles y adaptarse a las tendencias en tiempo real o corren el riesgo de ser etiquetadas como obsoletas.

4. Fortalecimiento de la cultura laboral

La lealtad de los empleados es crucial para el éxito empresarial. La innovación, como valor fundamental, impulsa una cultura de mejora continua y crea un entorno laboral propicio para la lealtad y el orgullo en el trabajo.

Una cultura laboral que fomenta el orgullo en el trabajo contribuirá directamente a reducir la rotación, aumentará la productividad y fortalecerá la imagen de marca.

5. Unificación de soluciones End to End

La integración no basta: se busca una verdadera unificación de soluciones End to End que permita la optimización continua en la cadena de suministro. La visibilidad completa del inventario y el historial de compras del cliente será esencial para ofrecer una experiencia unificada y personalizada en todos los canales. De este modo, los minoristas podrán fortalecer un crecimiento de ingresos más sólido.

Esta visión unificada empoderará a los usuarios para crear planes logísticos ideales, y la tecnología en la nube se presentará como la clave para unificar la cadena de suministro y proporcionar una optimización basada en la realidad, en lugar de estimaciones.

6. Creer en metas verdes a largo plazo

Impulsada por la creciente demanda del consumidor, la economía circular se vislumbra como la estrella en ascenso de la sostenibilidad en 2024. Una cadena de suministro más inteligente, rápida y limpia es la necesidad del momento para reducir desperdicios y cumplir con las expectativas de los consumidores.

La adopción de prácticas sostenibles no solo beneficia al medio ambiente, sino que también fortalece la lealtad del cliente y la reputación de la marca. Los minoristas deberán tener la capacidad de prever la demanda con mayor precisión, identificar rutas y métodos más ecológicos, lograr precisión y exactitud en la promesa de cumplimiento, todos elementos cruciales para reducir significativamente el margen de error y mejorar la experiencia del consumidor final.

En resumen, 2024 promete ser un año donde la innovación será la columna vertebral que impulse la transformación en la cadena de suministro y el comercio minorista. Un futuro donde la tecnología desempeñará un papel central en la eficiencia operativa, la transparencia y la sostenibilidad.

Una cadena de suministro eficiente no solo será más rentable, sino que también proporcionará a los minoristas la ventaja competitiva necesaria para prosperar en este entorno minorista en constante transformación.