“Las necesidades de los perfiles post pandémicos han cambiado en relación con los principales atributos que buscan de una marca en el canal retail, incentivando perfiles como “Los YOLO”, señaló Javier Álvarez, Director Senior de Tendencias de Ipsos.

El pasado 14 y 15 de junio se realizó la 20° edición del Retail 2023, un congreso organizado de la mano con la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (Accep).

Transformando la experiencia del cliente

El foco del evento estuvo en profundizar en la transformación de la experiencia de compra en el canal retail, donde se expuso cómo las empresas deben enfrentar los nuevos desafíos de la actualidad digital y centrar su enfoque en el consumidor.

El evento contó con la presencia de múltiples ponentes nacionales e internacionales, donde destacaron perfiles como Javier Álvarez, Director Senior de Tendencias de Ipsos; Doug Stephens, Autor y fundador de Retail Prophet, entre otros.

“Las necesidades de los perfiles post pandémicos han cambiado en relación con los principales atributos que buscan de una marca en el canal retail, incentivando perfiles como “Los YOLO”. Estas personas han re valorado la cercanía de los establecimientos a sus hogares o centro de trabajo. Además, los precios bajos y promociones son algo que valoran, al igual que la constante comunicación por parte de la marca como motivo para incentivar a la compra”, comentó Javier Álvarez, Director Senior de Tendencias de Ipsos.

Por otro lado, Doug Stephens, Autor y fundador de Retail Prophet mencionó que “el comportamiento de los consumidores frente al retail ha pasado por una transición histórica, actualmente los usuarios ya no esperan que las marcas les brinden información para comprar, sino que la obtienen por ellos mismo a través de dispositivos tecnológicos, otorgándoles más poder que nunca. Las marcas, por su parte, deben observar la rentabilidad de las tiendas fuera de sus cuatro paredes, enfocarse en poder ofrecer experiencias que aportarán, a largo plazo, en la decisión de compra y preferencia frente a otras marcas de la categoría”.

Temas desarrollados durante el evento

El evento presentó una serie de temáticas divididas en siete bloques, los cuales fueron los siguientes: Los efectos de la política y economía en la industria del retail; Customer experience: ¿cómo llegar a los consumidores mientras transitan los canales online y offline?; Construyendo una estrategia efectiva de lealtad; La transformación de la empresa en Perú: ¿cómo construir negocios en el retail?; Tecnología para el retail: menos fricciones, más conveniencia; y Los nuevos desafíos de la omnicanalidad y la logística inversa.

Finalmente, se otorgaron los Premios Visual 2023, los cuales buscan reconocer los mejores proyectos de visual merchandising realizados durante el año 2022. El jurado encargado de evaluar a los distinguidos creativos estuvo conformado por: Pedro Brolo, Managing Director de The Visual Merchandising Studio; Efraín Salas, ESV Retail Advisors & Event Design; María Cecilia Velarde, Presidenta de la Asociación Latinoamericana de Visual Merchandising en Perú; y Jordi Puig, reconocido arquitecto. 

De esta manera, se pudo premiar a veinticuatro destacados especialistas de comunicación, marketing y publicidad en ocho diferentes categorías. A continuación, se detalla el listado de ganadores:

Displey Interior:

1. Oro: Agencia Wayruro y Cencosud

Vitrina Exterior:

1. Oro: Agencia Wayruro e Incalpaca

Motivo Fiesta:

1. Oro: Cencosud

Maniquies:

1. Oro: Xergio Rodriguez de Amaz

Uso del Color:

1. Oro: Ripley y Conecta

Uso de la Luz:

1. Oro: Urbanova – La Rambla

Props:

1. Oro: GMO

Gran Premio:

1. Oro: Agencia Wayruro