Escrito por: Mag. Roberto Zagal Pastor, especialista en Aduanas de ADEX Educación Continua. 

La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que las administraciones aduaneras y las empresas se enfrentan a los negocios. Es una herramienta poderosa para impulsar la eficiencia e innovación, con capacidades en el aprendizaje automático y la automatización de tareas. 

Pero ¿qué es la IA? Es un campo de la informática cuyo propósito es desarrollar sistemas y programas capaces de llevar a cabo tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Se basa en la idea de programar máquinas a fin de simular procesos de pensamiento y aprendizaje humanos. Esto les permite realizar varias actividades: reconocimiento de voz, toma de decisiones, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático. 

La IA se puede aplicar en el aprendizaje automático, las redes neuronales artificiales, el procesamiento del lenguaje natural y la visión por computadora que identifica objetos, personas y llevar a cabo tareas específicas. 

Ofrece numerosos beneficios para agilizar los procesos aduaneros. Por ejemplo, el uso de algoritmos de aprendizaje automático brinda una clasificación arancelaria eficiente al analizar grandes volúmenes de datos y clasificar las mercancías de manera rápida y precisa, evitando errores humanos. 

También facilita la extracción de información relevante de documentos mediante el procesamiento del lenguaje natural y la visión por computadora, acelerando la verificación de documentos y reduciendo la carga administrativa. 

Los algoritmos de aprendizaje automático pueden identificar riesgos potenciales en transacciones comerciales al analizar patrones históricos y en tiempo real, permitiendo a las aduanas priorizar sus recursos en áreas de mayor riesgo y llevar a cabo inspecciones más eficientes. En resumen, la IA en el comercio exterior optimiza los procesos aduaneros, aumenta la precisión y agiliza las operaciones. 

En el ámbito empresarial, la IA tiene un impacto significativo en la gestión de la cadena de suministro. Al analizar datos clave de la cadena de suministro como la demanda, la capacidad y los tiempos de entrega, la IA optimiza la planificación y brinda la coordinación entre todas las partes involucradas. 

Además, las compañías están adoptando asistencia virtual y chatbots, los cuales transforman la comunicación con los clientes y socios comerciales. Estas aplicaciones de IA ofrecen información en tiempo real sobre el estado de los envíos, responden a preguntas frecuentes, dan soporte técnico y facilitan la comunicación multilingüe. Esto mejora la experiencia del cliente y agiliza la resolución de problemas, disminuyendo la intervención humana. 

Por otro lado, la IA también puede analizar grandes volúmenes de datos comerciales: tendencias del mercado, preferencias del consumidor, precios y competencia. Al proporcionar información y recomendaciones basadas en datos, la IA ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones en áreas como precios, selección de mercados, marketing y desarrollo de productos. 

La IA está realizando un verdadero cambio digital en las administraciones aduaneras y en las firmas, pues ofrece un amplio abanico de oportunidades con el fin de perfeccionar su eficiencia, precisión y competitividad.

Fuente: Revista Perú Exporta