La entrega última milla, la etapa final y a menudo más desafiante de la cadena de suministro, está experimentando una transformación impulsada por la tecnología. La industria de logística y entrega está explorando cada vez más el uso de robótica, drones y vehículos autónomos para abordar los crecientes desafíos de la entrega última milla. Un estudio reciente en los Estados Unidos investigó las preferencias de los clientes en relación a cuatro innovaciones en la entrega automatizada de paquetes: vehículos autónomos, drones aéreos, robots de acera y robots bipedales.

El estudio utilizó un modelo denominado «Integrated Nested Choice and Correlated Latent Variable (INCLV)» para analizar los efectos de sustitución entre los diferentes modos de entrega automatizada en una muestra de participantes de los Estados Unidos. Los hallazgos revelaron que la aceptación de los modos de entrega automatizada está fuertemente influenciada por el precio y el tiempo de envío, resaltando la importancia de una cuidadosa planificación e incentivos para maximizar la prueba de opciones logísticas innovadoras. El estudio también encontró que las personas mayores y aquellas con preocupaciones sobre la manipulación de paquetes tenían una menor preferencia por los modos automatizados, mientras que las personas con mayor nivel educativo y afinidad tecnológica mostraron una mayor aceptación.

Estos hallazgos son valiosos para las empresas de logística y minoristas que buscan introducir tecnologías de automatización en sus operaciones de entrega última milla. Subraya la necesidad de adaptar las estrategias de marketing y comunicación para satisfacer las preferencias de los clientes. Proporcionar información sobre la manipulación adecuada de paquetes con tecnologías automatizadas puede ayudar a aliviar las preocupaciones y aumentar la aceptación entre todos los grupos de clientes.

Los desafíos de la entrega última milla se están volviendo más urgentes debido a factores como el aumento del comercio electrónico, las crecientes expectativas de los consumidores y el crecimiento de los servicios de transporte de pasajeros. La pandemia de COVID-19 ha resaltado aún más las vulnerabilidades en la cadena de suministro, llevando a las empresas a explorar la implementación de opciones de entrega de carga autónoma. Se estima que el tamaño del mercado de las tecnologías de entrega automatizada alcanzará los $665 mil millones para el año 2030.

Si bien estas tecnologías ofrecen numerosos beneficios, como eficiencia, seguridad y sostenibilidad, su adopción y aceptabilidad pública son cruciales para su materialización. Las investigaciones previas se han centrado en el uso de vehículos autónomos por parte de los pasajeros, pero existe una visión limitada sobre las actitudes de los clientes hacia los modos de entrega automatizada. Los factores que influyen en la aceptabilidad incluyen la utilidad percibida, la conveniencia y la flexibilidad. Las barreras a la adopción incluyen preocupaciones sobre la manipulación de paquetes, seguridad, privacidad, confianza, familiaridad e impacto ambiental.

Las investigaciones futuras deben centrarse en comprender el conjunto complejo de factores actitudinales, demográficos y basados en el mercado que influyen en la aceptabilidad de las opciones de entrega automatizada. Dado que es probable que los clientes se enfrenten a un conjunto de opciones innovadoras, es importante considerar los compromisos entre los atributos de entrega. Al abordar las preferencias y preocupaciones de los clientes, las empresas de logística y minoristas pueden implementar con éxito tecnologías de automatización para revolucionar la entrega última milla.

Fuente: Metro Americas