Si bien el año 2022 fue difícil para Falabella, con una caída de 86,2% hasta los US$ 105 millones en sus ganancias, el gigante del retail ligado a las familias Solari y Del Río tiene previsto seguir en su apuesta por fortalecer las divisiones de tecnología y logística y, con ello, crecer en el segmento online.

A propósito de la entrega de sus resultados para el último trimestre de 2022 y para todo el ejercicio, la compañía detalló que el 60% de su plan de inversión de US$ 664 millones (es decir, US$ 386 millones) serán destinados a inversiones en plataformas tecnológicas, banca digital, reforzar el canal online y logística, “con el objetivo de aumentar continuamente el número de clientes participantes en la región”.

Entonces, dijo, lanzará Falabella.com en Colombia y agregará “funcionalidades al marketplace que mejoren la experiencia del cliente”.

También apuntará a que la “banca digital seguirá potenciando experiencias y trayectos, para reforzar la fidelización con una relación bancaria digital e integral”.

“Nos centraremos en nuestras plataformas principales en el comercio minorista omnicanal, continuaremos integrando nuestros negocios de logística, ampliaremos nuestro equipo de desarrollo para la plataforma de Pagos y ampliaremos las funcionalidades de la billetera para mejorar su usabilidad”, agregó entre sus planes.

Apertura de tiendas

El otro 40% del plan de inversión (US$ 278 millones) estará dirigido a la apertura de locales comerciales y a la remodelación de algunos ya existentes, “para continuar desarrollando oportunidades de crecimiento”.

En ese sentido, informó: “Esperamos abrir 11 tiendas en la región durante 2023, incluidos México, Brasil, Colombia, Perú y Chile”. Para ello, tienen considerado un capital de US$ 180 millones.

“También abriremos la primera tienda IKEA en Colombia, y continuaremos expandiendo el segmento de Mejoramiento del Hogar (con su local Sodimac) en México y consolidando en Brasil”, agregó la compañía en su informe.

En cuanto a la renovación de locales, por US$ 98 millones, considerarán optimizar las áreas físicas de venta para mejorar los displays de marcas propias y de terceros; mejorar la experiencia en la tienda con la integración de autopago y pago digital, autoasistencia y ventas móviles; reforzar la función logística para respaldar el pickup in situ; y mejorar la experiencia de devolución e intercambio de productos.

Logística y ambiente

En el ámbito logístico, las inversiones rondarán los US$ 72 millones, con miras a mejorar la escalabilidad de la red “aportando eficiencias a los procesos de empaque y pedidos en nuestros centros de distribución en Chile, Perú y Colombia, y aprovechando nuestros puntos de recolección en tienda”, indicó Falabella.

Además, buscarán ampliar las capacidades de procesamiento, el surtido y los productos disponibles para los vendedores del Marketplace junto al servicio de almacenamiento, empaque y delivery.

El plan contempla a su vez, US$ 15 millones para avanzar en su camino a Net Zero para 2035, además de compensar las emisiones residuales con créditos de alto estándar.