CRM y ERP: actores claves de la Transformación Digital

By: Guido Secco
Nov.19, 2018
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La madurez de los sistemas de gestión empresarial ha permitido el desarrollo de escenarios comerciales cada vez más novedosos y disruptivos.

La forma en que las empresas líderes del mercado operaban hace cincuenta años no se parece a la manera de operar de ahora; tampoco a la forma de operar de hace una década. La evolución de las tecnologías ha redefinido las maneras de hacer de la organización y ha permitido abordar un enfoque comercial centrado en el cliente.

El desarrollo de las tecnologías ha forjado un escenario digital que exige enormes competencias para las compañías, lo que, para los directivos suspicaces, más que una amenaza, es considerado como una oportunidad. La transformación digital como despliegue estratégico, táctico y operativo no tiene retorno y es en la medida en que la organización empodere a su personal, optimice la gestión de sus datos y mejore sus procesos, que será capaz de registrar un crecimiento significativo y cónsono con la realidad del entorno empresarial.

Las soluciones que más y mejores impactos pueden generar en la vida de la compañía sin duda son aquellas que inciden en la productividad y administración de sus operaciones. De allí que los sistemas Customer Relationship Management (CRM) y Enterprise Resource Planning (ERP) sean empleados con tanta frecuencia en empresas de diversos sectores como manufactura, retail, logística, finanzas, educación y gobierno.

Los modos en que la adopción de las tecnologías de información y la transformación digital impactan en las empresas fundamentalmente son cuatro:

Atracción de clientes
¿Existirá un mejor aliado para el departamento de marketing que CRM? Conocer el perfil del comprador, transformar prospectos y leads en clientes, mejorar el servicio al cliente, optimizar procesos de venta, fidelizar más rápidamente y diseñar estrategias basadas en la personalización son algunas de las ventajas que se puede alcanzar con la implantación de un sistema ideado especialmente para la gestión de las relaciones con los clientes. La capacidad de CRM para ampliar la visión y fortalecer los pasos comerciales de la compañía hacen de esta tecnología un aliado clave para cualquier firma. ¿Acaso no es mejor cuando al cliente se le otorgan exactamente las respuestas que espera y es tratado con empatía y reconocimiento?

Fortalecimiento de empleados
Una fuerza de ventas informada y habilitada tiene más probabilidades de generar experiencias memorables para los clientes, hecho que puede lograrse con el apoyo de CRM. Por su parte, ERP también forma equipos ágiles y productivos en prácticamente todas las áreas de la compañía. Administrar nóminas y recursos humanos con un mismo sistema, por ejemplo, facilita tanto la gestión de talento desde el momento del reclutamiento como la adecuación de políticas internas según los requerimientos del área. Finanzas, por otro lado, puede administrar activos de manera más eficiente y con menores riesgos. Todo esto manifiesta la formación de colaboradores con mayores competencias y capacidades para generar valor.

Optimización de operaciones
¿Será posible que un almacén con grandes cantidades de productos se maneje con lápiz y papel? Seguramente todavía existen empresas capaces de hacerlo, pero ¿será esta la compañía más ágil del sector y con mejores perspectivas de crecimiento? Una organización que pretenda ser mejor cada día, indefectiblemente debe ejercer la transformación digital y reconfigurar sus operaciones en función del mejoramiento de sus indicadores de desempeño y rentabilidad. El ERP adecuado puede ayudar con creces a lograr lo mencionado y hacer de la empresa un modelo de gestión representativo.

Transformación de productos
Es el momento en que la reingeniería se presenta como un proceso imperioso para la organización, que la transformación digital causa su impacto más importante. Redefinir procesos de negocios o transformar productos y servicios es trascendental para la organización y manifiesta su interés y disposición por crecer abruptamente. La mejor forma de llegar a este punto es con el cimiento de soluciones CRM y ERP, por cuanto la primera ayuda a estudiar exhaustivamente los mercados y conocer al cliente, y la segunda permite examinar detalladamente la cadena de suministro, establecer nuevos mecanismos y administrar el ciclo de vida de un producto.

Comprender la influencia de las tecnologías de información y el impacto de la transformación digital en la organización acelerará su incorporación y facilitará el éxito de una empresa propia del siglo XXI.

Fuente: Emprendices.co


Expogestión 2018: Consumo masivo y retail son dos de los sectores donde más se experimenta la transformación digital 

By: Jorge Choque
Oct.20, 2018
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Presión del consumidor constituye el principal detonante de la transformación digital en las cadenas de suministros de las compañías. 
Los fuertes y más frecuentes cambios que acontecen en el comportamiento de los mercados están acelerando el salto tecnológico de las empresas hacia la transformación digital, dada su importancia para el diseño de un servicio más eficiente y ágil, en este caso en lo que respecta a operaciones logísticas de la cadena de suministros.
Uno de los principales cambios se atestigua en el comportamiento del consumidor influenciado por su acceso y uso de las tecnologías, lo cual está constituyendo una presión sobre las empresas que los incentiva y en otros casos los obliga a insertar en sus cadenas logísticas sistemas y herramientas tecnológicas más avanzadas.
“El consumidor está cambiando casi cada día: espera rapidez, espera personalización, espera alto nivel de servicio, y todo en el mismo momento. La capacidad de atención ahora es más corta. Ahora las personas llevan su celular, buscan y reciben respuestas sin mucho tiempo de espera”, sostiene Ángel Becerra, CEO de GS1 en el Perú, en entrevista durante la XXIII edición de Expogestión, evento realizado el 18 y 19 octubre.
Según el ejecutivo, las tecnologías 4.0 que manifestarán una mayor penetración en las implementaciones de las compañías son la inteligencia artificial (IA), el cognitive computing (rama de la inteligencia artificial) y la automatización. “Son las que más se van a acelerar en los siguientes años, en adición a las que ya vienen; estas tres son las que más se van a acelerar”, indica.
Es así que ya son muchas las empresas que han empezado a ejecutar iniciativas y proyectos de transformación digital, aunque “no a la velocidad suficiente”, expresa Becerra. Al respecto, sostiene que las organizaciones y negocios deben continuar dando pasos en este sentido y no quedarse en el análisis ni la prueba. “Las empresas están probando y corrigiendo, pero es importante empezar ya”, indicó.
El consumo masivo y el retail son dos de los rubros del mercado donde más se está acelerando la inclusión de estas tecnologías de transformación digital, pues es donde el mercado ejerce una mayor presión a través del consumidor. “Es el consumidor el que obliga, lo que está determinando; cuanta más presión hay del consumidor, más penetra la transformación”, dice.
Finalmente, afirma que el costo de inversión ni el retorno de la inversión son ni deberían ser una barrera para decidirse por implementar proyectos de transformación digital. Becerra piensa que la principal barrera que detiene a algunas empresas es el involucramiento de la alta dirección en decisiones de transformación. “No es un problema de tecnología, es un problema de decisión”, apunta.

 


Digitalización y los problemas resueltos en áreas de manufactura (por Oscar Romero – Infor)

By: Guido Secco
Oct.11, 2018
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Por Óscar Romero, director de Ventas para México y  América Latina de Infor.

 Las empresas de manufactura han atravesado un sin número de complicaciones en las últimas décadas: Globalización, inestabilidad laboral, falta de inversión y personal que envejece. Los efectos han sido ineludibles. Como ejemplo podemos mencionar que en el Reino Unido el sector de manufactura disminuyó dos tercios desde 1980, en los Estados Unidos se perdieron 5 millones puestos de trabajo desde el año 2000.

 

 

Aunque los obstáculos no han desaparecido, los pronósticos son ahora más optimistas. En el reporte de KPMG del 2016 (Global Manufacturing Outlook), 65% de las empresas entrevistadas confiaban en su crecimiento, Y en enero 2017, 11 de las 15 principales empresas de manufactura de productos de Estados Unidos experimentaron crecimiento y en Canadá se expandió la actividad de manufactura en los últimos 25 meses. Este escenario se repite locamente en América Latina.

¿Será este el renacimiento de la manufactura? Esto todavía está por verse, y los obstáculos se mantienen. Sin embargo, el analista Ray Wang de Constellation Research afirma que los obstáculos no serán los mismos que se presentaron en el pasado. En un reporte reciente de Wang: “Nine Starting Points for Digital Transformation in Manufacturing,” menciona 5 retos en vías de superarse:

1. Riesgo de la mercantilización: El bajo costo no es todo lo que al cliente le interesa ahora. Las empresas cuentan con oportunidades para diferenciarse por medio de servicios de valor agregado y la experiencia del cliente en tecnologías disruptivas que soportan la trasformación digital.

2. Exceso de regulaciones: El péndulo de los últimos 40 años se está alejando de los extremismos. Los países están empezando a reexaminar sus políticas industriales.

3. Estrategias a corto plazo: La búsqueda interminable de productos de bajo costo ha dejado a los países muchas vulnerables a cambios muchas veces rápidos de rumbo. Las empresas han aprendido a planificar a largo plazo y crear estrategias sustentables de crecimiento.

4. Falta de inversión en las instalaciones: Las empresas están corrigiendo esta falta de inversión que los volvía menos ágiles y más vulnerables a la disrupción de la competencia innovadora.

5. Mayor edad de la fuerza laboral: La brecha causada por el personal que se retira, ya comienza a ser reemplazado por los millennials. Los requisitos de los trabajadores también están cambiando hacia mayores conocimientos tecnológicos acorde con la nueva generación de empleados.

Con estos temas ya resueltos, ¿de qué se deben preocupar las empresas de manufactura? Quedan bastantes temas pendientes, pero la mejor manera de verlo, es considerar estos cambios como oportunidades. La tecnología actual puede ayudar a desarrollar y sostener modelos de negocios nuevos y se ha vuelto cada vez más sofisticada. La puerta se abre y es el momento de ingresar.

 

Fuente: Mundo Logístico

 

 


Monedero electrónico, la transformación digital en los métodos de pago

By: Guido Secco
Set.25, 2018
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Por Javier García Delgado, director de Mercadotecnia y Producto en Up Sí Vale.

 

Hoy en día, es un proceso habitual poder realizar compras, transacciones, trámites, consultas y muchas acciones más desde un dispositivo móvil. El crecimiento exponencial hacia la Transformación Digital es inminente y necesaria.

Los consumidores están ávidos de experiencias personalizadas y enriquecedoras, la hiperinformación con la que se vive está al alcance de todos y se pueden llevar a cabo consultas de reseñas y comparativos de precios en tiempo real.

De acuerdo con IDC, se contempla que para 2021, al menos el 40% del PIB de América Latina se digitalizará, esto significa que el día a día de las personas estará totalmente ligado al ecosistema digital con ofertas, operaciones y relaciones que mejoren su calidad de vida.

Actualmente se tiene en las manos una revolución en la forma de vivir y hacer negocios, es posible personalizar ofertas, permitir la compra a través de cualquier canal y de aprovechar la analítica predictiva, así como recibir ofertas o lanzar promociones en tiempo real, además de agilizar procesos.

Agilizar tiempos, optimizar costos o maximizar la eficiencia del negocio, son solo algunos de sus beneficios. Este escenario no es ajeno al sector financiero, donde la oferta de productos y servicios ha sido revolucionada por la transformación digital mediante medios de pago electrónicos, apps, eCommerce y wallets, entre otros, para conocer mejor al mercado y satisfacer a los clientes.

Sin duda, existe una relación entre la Transformación Digital y el enfoque centrado en el cliente de manera eficiente, inmediata y personalizada, además de utilizar la tecnología para fomentar de manera confiable la movilidad e hiperconectividad del usuario.

A continuación, enlisto seis elementos clave a considerar en una estrategia exitosa de Transformación Digital en los medios de pago:

1. Rentabilidad. Más allá de representar inversiones millonarias para la empresa que la implementa, debe considerarse el costo-beneficio y tener la capacidad de ofrecer valor rápidamente al cliente al momento de realizar transacciones financieras.

2. Productividad. Se debe buscar directamente el beneficio del cliente, ya que puede comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de diversos canales digitales y físicos. Además, de manera constante se tienen que buscar innovaciones digitales y capitalización de oportunidades en el mercado.

3. Medición. El comportamiento del consumidor siempre ha sido la caja de pandora, pero hoy podemos medirlo con la finalidad de ofrecer servicios personalizados y acorde a su estilo de vida.

4. Oportunidad. Contactar al cliente, prospecto y/o usuario en el momento oportuno es una de las principales ventajas de una estrategia digital, es importante hacer uso adecuado de los canales de comunicación y obtener así un impacto mayor en las decisiones de compra.

5. Seguridad. El ingreso de información de datos personales, administración de recursos económicos y prevención de fraudes, debe estar a cargo de empresas con infraestructura robusta, segura y estandarizada.

6. Escalabilidad. Normalmente las organizaciones suelen implementar tecnologías por moda más allá de que sean funcionales. En el tema de Transformación Digital debe pensarse la estrategia a manera escalable, así como adecuarse a los cambios y comportamiento del mercado.

El objetivo de pensar de manera digital es convencer a más compañías de utilizar canales que les faciliten el control y la optimización de sus gastos, además de ayudarles a adquirir o retener clientes a través de una metodología que impulse sus iniciativas con un capital inicial mínimo y garantizar su alineación con los resultados comerciales y fiscales.

Nos encontramos en un momento en el que se tiene que aprovechar la tecnología para automatizar y reducir errores que podrían aletargar los procesos naturales de cualquier negocio; estas soluciones permitirán tener mayor control de los recursos en tiempo real, aumentar la productividad, además de mejorar el rendimiento de las actividades.

Fuente: Mundo Logístico


Oracle adquiere DataScience.com

By: Jorge Choque
Jul.19, 2018
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Agrega una plataforma en ciencia de datos al portafolio Oracle Cloud, lo que permite a los clientes utilizar completamente el aprendizaje autónomo.
Redwood Shores, CA; 2018 – Oracle anunció que ha firmado un acuerdo para adquirir DataScience.com, cuya plataforma centraliza herramientas, proyectos e infraestructura de ciencia de datos en un espacio de trabajo completamente gobernado.
Los equipos de ciencia de datos utilizan la plataforma para organizar el trabajo, acceder fácilmente a los recursos informáticos y de datos, y ejecutar flujos de trabajo de desarrollo de modelos de punta a punta. Las principales organizaciones como Amgen, Rio Tinto y Sonos están utilizando la plataforma DataScience.com para mejorar la productividad, reducir los costos operativos y desplegar soluciones de aprendizaje autónomo más rápido para impulsar sus transformaciones digitales.
DataScience.com brinda capacidades a los científicos de datos para ofrecer la transformación de negocio que los ejecutivos esperan en menos tiempo con acceso de autoservicio a herramientas de código abierto, datos y recursos informáticos, mientras que mejora la capacidad de los equipos de TI para respaldar ese trabajo. Oracle integra la Inteligencia Artificial (IA) y las capacidades de aprendizaje autónomo a través de sus soluciones de Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) y Plataforma como Servicio (PaaS, por sus siglas en inglés), que incluyen Big Data, analíticos y operaciones de seguridad para permitir las transformaciones digitales. Juntos, Oracle y DataScience.com proporcionarán a los clientes una plataforma única de ciencia de datos que aprovecha Oracle Cloud Infrastructure y la amplitud de las ofertas integradas de SaaS y PaaS de Oracle para ayudarlos a desarrollar todo el potencial del aprendizaje atuónomo.
“Cada organización ahora está explorando la ciencia de datos y el aprendizaje autónomo como una forma clave para desarrollar ventajas competitivas de manera proactiva, pero la falta de herramientas integrales y capacidades integradas de aprendizaje autónomo pueden hacer que estos proyectos se queden cortos”, dijo Amit Zavery, Vicepresidente Ejecutivo de Oracle Cloud Platform. “Con la combinación de Oracle y DataScience.com, los clientes podrán aprovechar una sola plataforma de ciencia de datos para aprovechar de manera más efectiva el aprendizaje autónomo y Big Data para el análisis predictivo y la mejora de los resultados comerciales”.
“La ciencia de los datos requiere una plataforma integral para simplificar las operaciones y ofrecer valor a escala”, dijo Ian Swanson, Director Ejecutivo de DataScience.com. “Con DataScience.com, los clientes aprovechan una plataforma robusta y fácil de usar que elimina las barreras para implementar modelos valiosos de aprendizaje autónomo en producción. Estamos muy entusiasmados de unir fuerzas con la plataforma de Nube de Oracle para que los clientes puedan obtener los beneficios de sus inversiones en ciencia de datos “.