CETLOG: Los “entrenados” que las empresas anhelan

By: Redacción LOGISTICA 360
Dic.26, 2018
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Compañías pueden hallar en CETLOG -primer centro de entrenamiento en logística- una fuente de futuros colaboradores con dominio del lenguaje y procesos técnicos del rubro logístico; los “entrenados” son formados en base a herramientas y modelos de enseñanza lúdico, práctico, técnico y vivencial.

CETLOG es una propuesta totalmente diferente en cuanto a la formación de profesionales en el rubro logístico. Se ha constituido como pionera e innovadora en el Perú, al haber implementado un laboratorio donde no se dictan clases ni se cuenta con alumnos; lo que tienen son “entrenados” quienes de la mano de expertos instructores (entrenadores) y bajo una metodología de aprendizaje lúdico llamado juego de roles, aprenden los procesos logísticos de manera técnica, práctica y vivencial.
Para lograr este objetivo, han implementado un Operador Logístico Integral a escala (ambientes simulados de un Centro de Distribución o Almacenes; Importador; Exportador; Agencia de Carga Internacional; Depósito Temporal; Agencia de Aduanas) equipado con las herramientas y recursos necesarios, pues la idea es que en el entrenamiento aprendan los procesos y lenguaje técnico de la cadena de suministros, “siendo ellos mismos los actores principales, que aprendan haciendo y no escuchando”, sostiene Rafael Aiquipa, director de CETLOG.

¿Cómo nace y a quiénes responde CETLOG?
Los fundadores de CETLOG hemos pasado por la experiencia laboral de más de 13 años en empresas del rubro logístico, en puestos claves como jefaturas y supervisión. Desde esta posición se nos hacía complicado encontrar colaboradores recién egresados de universidades o institutos que supieran hablar – comprender el lenguaje técnico y pudieran adecuarse rápidamente a nuestros procesos. La curva de aprendizaje nos demandaba un promedio de 2 meses, periodo en que la empresa invertía recursos en su capacitación y peor aún asumía costos operacionales por la inexperiencia del nuevo colaborador.
En marzo del 2017 nos propusimos el reto de responder a la demanda dos importantes sectores: a las empresas del rubro logístico que requieren nuevos talentos logistas integralmente entrenados, que dominen el lenguaje y procesos técnicos. Por otro lado, a la comunidad de estudiantes o egresados del rubro, que por muchos años solo recibieron formación de tipo teórico.

¿Cómo lograr que un egresado sin experiencia laboral se adecue rápidamente a los procesos de una empresa del rubro logístico?
CETLOG no es un instituto, es un Centro de Entrenamiento para que el nuevo talento domine las funciones de su próximo puesto laboral, para lo cual cambiamos su chip de alumno por “trabajador” con la misma presión y en ambientes reales de una oficina u operaciones del día a día de un operador logístico. Por ejemplo, la puntualidad se les exige a través del control biométrico (por huella) Reciben memorándum si llegan tarde o incumplieron reglas establecidos en el “trabajo” (su entrenamiento).

Un laboratorio a escala para el entrenamiento vivencial, práctico y técnico.

¿Qué herramientas y recursos se les proporciona a estos nuevos jóvenes talentos?
La idea es que, si al entrenado vamos a someterlo a una operación real de
trabajo, tenemos que entregarle las herramientas que en la empresa utilizan.
Por ejemplo, el WMS, SAP, Excel logístico, inglés técnico logístico, Sistema de Gestión de Agencia de Carga Internacional, oficinas simuladas, casos reales de operaciones, formatos y documentos reales. No utilizamos casos de internet o de libros.

¿Sobre el tema vivencial, coméntanos?
Con la ayuda de los instructores y los juegos de roles que para cada sesión creamos, los entrenados son los principales actores. Menos proyector, mínima teoría, mucha más práctica. Muy aparte del desarrollo del entrenamiento en nuestros ambientes simulados a escala, los llevamos a visitas técnicas guiadas a Centros de Distribución/Depósitos Temporales reales, así el aprendizaje se logra mucho más compacto.

¿Quiénes son los instructores en CETLOG?
Nuestro staff de instructores tiene una particularidad bien marcada. Son profesionales que están trabajando en el rubro, que dominan el lenguaje técnico de los procesos y que han escalado posiciones desde supervisores hasta posiciones de jefaturas. Por ejemplo, contamos con Giancarlo Tori De Florio (Jefe de gestión de Inventarios en CENCOSUD); Carlos Alfredo Zegarra A. (Ingeniero de Soluciones en KUEHNE + NAGEL); Jeffry Ruiz (Jefe de Logística y Planeamiento en DIPROPOR); Jeneet Puente V. (Ex Jefa de Ingeniería y Proyectos en DHL-GF); Marco Angelo Prado (Gerente General en TODO LOGÍSTICA); quien le habla, Rafael Aiquipa S. (Director en CETLOG).

Ellos son los principales actores. Cumplen ROLES bajo la supervisón de un instructor

¿Cómo aseguran en CETLOG el real aprendizaje de los entrenamientos?
Buscamos la calidad total en todos nuestros procesos y tenemos la política de medición en 360° con lo cual medimos la gestión de nuestros “trabajadores” (entrenados) a través de KPIs. Cada sesión de entrenamiento es calificada y cada fin de mes analizamos con ellos mismos el performance individual y grupal. Nos preocupamos de sobre manera del entrenado que muestra bajo rendimiento y para ellos tenemos el programa de “reforzamientos” o “mentorías”. Aplicamos la meritocracia para premiarles o sancionarles.

¿Qué tipo de empresas pueden solicitar a los entrenados de CETLOG?
Las Agencias de Aduanas, Centros de Distribución; Almacenes, Agencias de Carga Internacional; Importadoras; Exportadoras, Aseguradoras, etc.
Enviarles los perfiles solicitado no tiene costo para las empresas. Todas estas empresas y actividades pueden hallar en CETLOG personal para sus distintas operaciones: despachadores, auxiliares de operaciones, sectoristas, customer service, supervisores, auxiliares, coordinadores.
Además, los entrenados pasan por un juego de roles, de tal modo que desempeñan múltiples funciones. Por ejemplo, un supervisor de almacén puede ayudar en procesos de agencia de carga, de agenciamiento de aduana, conoce los procesos de almacenes aduaneros, conoce los procesos de un puerto, etc.

¿Bajo qué modalidades una empresa puede solicitar a los entrenados de CETLOG?
Las pasantías es una de ellas. Propiciamos la formación dual y cooperación mutua empresa – entrenado, siendo así, este último de manera voluntaria visita a empresas -que previamente nos han contactado– para apoyar en sus operaciones y aprender in situ. Según establece la ley, bajo esta modalidad máximo un entrenado puede estar 3 meses. También pueden solicitar para menor tiempo (para cubrir operaciones pico de fines de mes, por ejemplo). Luego están las prácticas pre profesionales. Esto se maneja según acuerdo entre empresa y trabajador. Y la contratación directa. La idea es cubrir sus vacantes con los perfiles filtrados que le enviaremos a solicitud. Es un win-win entre las empresas y nuestros entrenados.

¿Cuál es el perfil académico o profesional de los actuales entrenados en CETLOG?
En un 60% estudiantes de los últimos ciclos de las carreras de Ing. Industrial, Administración, Negocios Internacionales, Almacenes y logística, etc.
De diferentes universidades e institutos. Un 20% son profesionales que actualmente ya trabajan en el rubro y desean dominar los procesos técnicos de toda la cadena de suministros. El otro 20% es el grupo corporativo, empresas que nos encargan el perfeccionamiento de sus colaboradores.

Entrenamiento práctico, técnico y vivencial

¿Qué servicios adicionales tienen para el sector corporativo del rubro
logístico?
El hecho de tener aquí un laboratorio donde formamos a personal en logística nos ha permitido también dar servicios de óptima calidad, por ejemplo, con el servicio de toma de Inventarios Generales, Cíclicos, auditoría de locaciones, etc.
Nuestro diferencial es que entrenamos a nuestro equipo de “inventariadores” para brindar un servicio de toma de inventarios que nos permiten garantizar confiabilidad de los resultados y rapidez en la ejecución. Además, tenemos alquiler de Sistemas de gestión logística para Centros de Distribución y almacenes (WMS), Sistema de Gestión para Agencias de Carga Internacional. Igualmente, brindamos servicio de Diagnóstico de Procesos y costos de un Almacén (este último es completamente gratuito).

¿Hablando de formación DUAL, las empresas tienen beneficios adicionales si cooperan con CETLOG?
Convocamos a las empresas del rubro a sumarse a nuestra iniciativa de formar logistas de forma técnica y vivencial, con el cual consideramos que mejoraremos como sector y como país avanzaremos en términos de productividad y calidad de servicio con profesionales mejor formados y entrenados.
Tenemos una gama de beneficios para las empresas que se sumen a nuestra lista de cooperación DUAL, esto significa que nos permitan asistir como visitas guiadas a sus instalaciones. A la fecha contamos con buen número de empresas que ya se sumaron a CETLOG.

Entrenamiento en campo para un aprendizaje más compacto.

Cambiamos su chip de alumno por “trabajador” con la misma presión y en ambientes reales de una oficina u operaciones del día a día de un operador logístico. Por ejemplo, la puntualidad se les exige a través del control biométrico


¿Por qué es importante el uso de las métricas en la logística?

By: Guido Secco
Oct.15, 2018
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Las organizaciones, ante un mercado tan competitivo, necesitan medir sus procesos para identificar fortalezas y debilidades y al mismo tiempo ver sus oportunidades de mejora.

Ante un mercado tan competitivo como el actual, la logística desempeña un papel cada vez más importante para el desarrollo y crecimiento de los negocios. Sin embargo, para alcanzar tales objetivos, las empresas necesitan de métricas para planear, implementar y controlar el almacenamiento, el flujo de bienes y servicios; así como de la información que tiene que ver con el origen y el destino de un producto.

Una célebre frase de Peter Ducker, padre del management y autor de varios bestsellers en administración de empresas, resalta que en todo negocio ya sea grande, mediano o pequeño: “lo que se puede medir se puede mejorar”. Sin duda, medir los procesos logísticos del negocio permite detectar errores a tiempo y mejorar las acciones que se llevan a cabo en la cadena de suministro.

En esta lógica, Miguel Vernal Fernández, ejecutivo senior especializado en Logística y Supply Chain Management, explica que hoy en día las organizaciones necesitan medir sus procesos actuales para identificar fortalezas y debilidades y al mismo tiempo ver sus oportunidades de mejoras. “Las empresas que no saben cuál es su situación actual o no avizoran el futuro y no hacen mejoras, en poco tiempo es posible que desaparezcan por no ser competitivas”, añade.

Para una mejor planificación de la cadena de suministro, el experto sostiene que se pueden usar diferentes indicadores; como por ejemplo, en el primer proceso de la planificación de la demanda, un indicador conocido como el ‘error de previsión de la demanda’ puede medir qué tan lejos o cerca se encuentra la empresa de su pronóstico o presupuesto y el impacto que puede tener.

 

“Es importante medir toda la cadena de suministro, desde la planificación de la demanda hasta finalmente los resultados y percepción del cliente en la entrega de los productos. Con un indicador logístico, la empresa puede detectar a tiempo pérdidas de ventas por no tener inventarios o lo opuesto por tener un exceso de inventarios y sus costos operativos y financieros asociados”, señala el especialista.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONTAR CON UN ADECUADO SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO LOGÍSTICO?

Para muchas empresas generar información de su proceso logístico resulta complejo o dificultoso, pero una vez que cuenta con un sistema de información a través de indicadores, siente que ha alcanzado sus objetivos, ya que la data permite construir un ‘termómetro’ para conocer la situación real de la compañía.

 

logistica sector retail 

“Los sistemas de información cumplen un rol muy importante en la organización; ya que son las herramientas que permiten procesar gran cantidad de información y realizar entregables que nos ayudan a tomar decisiones oportunas y acertadas. Los sistemas almacenan información histórica y esa información es la que se utiliza para elaborar los pronósticos con diferentes métodos científicos que busquen minimizar el error de previsión de la demanda”, acota el ejecutivo.

LAS PLANTILLAS DE KPI’S LOGÍSTICO SON HERRAMIENTAS PRÁCTICAS

Ante la interrogante de ¿qué tan importante es que las empresas hoy en día cuenten con plantillas de KPI’s logístico?, Miguel Vernal precisa que estas herramientas permiten mostrar la información que procesan los sistemas de una manera más ‘amigable’ y visual para que los usuarios puedan identificar los procesos críticos y los procesos que si están dando resultados positivos.

“Lo ideal al presentar los indicadores es que sean siempre cuantitativos, que tengan una meta establecida, un plazo de medición y semáforos de control que te ayudan a priorizar en función de la importancia que les puedas dar”, explica el experto en temas de logística y cadena de suministro.

Y ¿cómo a través de las plantillas de KPI’s logísticos se evalúan los procesos de la cadena de suministro para detectar a tiempo errores o fallas?, el especialista explica que estas te dan alertas y avisos que no se está satisfaciendo las necesidades del cliente que se traducen en cumplimiento de tiempos, cantidades y otros acuerdos de servicio. “Si no existieran estas métricas la empresa estaría ciega y tal vez podría pensar que está bien sin embargo no lo es. Por ello la importancia debe medir en todo el proceso para generar oportunidades de mejora que le permita crecer y responder al mercado como se debe”.

 

Logística retail

¿CUÁLES SON LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LAS MÉTRICAS LOGÍSTICAS?

Hoy en día las nuevas tendencias, con respecto la medición y el uso de KPIs, se basan en usar tecnologías o sistemas que buscan mostrar la información en tiempo real, medir los indicadores incluso de forma diaria y en diferentes plataformas de visualización PCs, smartphones, etc., de tal forma que se puede tener la información oportuna para la toma de decisiones casi inmediatas, siempre actuando de forma ‘preventiva’ y evitar trasladar esas ineficiencias a los clientes.

En ese escenario el Business Intelligence está ganando espacios, como la habilidad para transformar los datos en información, información en conocimiento y con ello se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

“Los principales retos de la industria, hoy se enfocan en encontrar diferentes soluciones logísticas (tiempos + calidad de servicio) que puedan satisfacer todas las necesidades a un costo óptimo no necesariamente el menor y apoyados en tecnología que le permita tener la información de lo que sucede en toda la cadena de suministro para tomar decisiones correctas y a tiempo”, concluyó el experto en logística.

 

Fuente: Perú Retail

 

 


La Cadena de Suministro del Mañana…

By: Guido Secco
Set.25, 2018
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Por Guido Secco Vargas – Especialista en SCM

 

¿Cómo será la nueva cadena de valor?

La nueva cadena de valor buscará la reducción significativa del Lead Time en toda la cadena, a la vez que mejorar la sincronización entre demanda y producción, compartir información estandarizada y flexible en tiempo real y por supuesto dar respuesta a la emergente compra en casa y distribución en distritos / ciudades, todo ello aplicando las nuevas medidas regulatorias para proteger el medio ambiente.

Hay una serie de factores que provocan este cambio, el principal de ellos es el comportamiento del cliente, tendremos clientes más interactivos y nuevos canales como Internet los cuales implican entregas en casa y distribución en su distrito / ciudad. En paralelo habrá un cambio en el flujo del producto ya que se requerirá un nuevo diseño para acceder a áreas urbanas, evitar las congestiones de tráfico, contaminación, etc. Todo ello soportado por el flujo de Información ya que las cadenas de suministro van a ser más complejas y la información compartida y la colaboración van a ser claves para dar respuesta a la nueva demanda.

 

Además hay aspectos externos que afectan poderosamente:

• Económicos: Nuevos mercados y nuevo equilibrio económico.
• Ecológicos: Sostenibilidad y escasez de recursos naturales.
• Demográficos: Envejecimiento de la población y crecimiento urbano.
• Regulatorios: Nuevas leyes.
• Tecnológicos: Avances tecnológicos.

Ante este entorno es absolutamente necesario plantear un nuevo escenario en la cadena de suministro, mucho más colaborativo entre los diferentes actores de la misma.

También veremos una nueva tendencia en los indicadores de gestión (KPIs) que utilizamos y se medirán cuestiones como el consumo de energía, el nivel de emisiones de CO2, la congestión de tráfico y el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en el trabajo.

¿Cómo será el nuevo modelo?

El nuevo modelo integra las oportunidades de mejora y los conceptos de colaboración.

 El Intercambio de información será el motor de la “cadena de suministro colaborativa”: información estandarizada, información sobre demanda, materiales en tránsito y almacenados, cantidades, status, etc.

 Los almacenes compartidos serán la clave para conseguir mejoras integradas y sostenibles. Esto implicará colaboración entre fabricantes y distribuidores, picking compartido por tienda/punto de destino. Reubicación de almacenes para acortar la cadena, aumentar la flexibilidad y ajustar el inventario a la demanda.

 La distribución urbana colaborativa limitará la cantidad de camiones dentro de la ciudad agrupando los flujos que entran en la ciudad. El elemento clave son los LDCs (Local Distribution Centres) actuando de cross-docks urbanos.

El concepto implica la consolidación de los distintos flujos de entrega a domicilio con los puntos de recogida y entrega.

 Para la distribución no urbana el principal objetivo es la optimización del transporte lo cual potenciará el uso de centros de consolidaciones regionales, similares a los LDCs pero de mayor tamaño y con stock, agrupando flujos de larga distancia y flujos locales. Los modelos de entrega a domicilio y paquetería se integran con los modelos de reaprovisionamiento a tiendas.

El Factor clave para el éxito del nuevo modelo será el ser capaz de integrar servicios similares que optimicen la cadena de suministro.

Los consumidores cada vez exigen servicios más personalizados y acordes a sus necesidades por lo que esas integraciones de cadenas no pueden limitar las necesidades de los clientes. Se deberá incluir los nuevos requisitos tecnológicos, actualización vía email, industria 4.0, la influencia de las redes sociales en el comportamiento de los consumidores, etc.

Será fundamental la integración técnica de servicios, frío (2-8, 15-25 ºC), congelados, ADR, sin incumplir normativas, productos paletizados estándar con productos paletizados no estándar, etc.
Y los operadores deberán prestar servicios especializados de transporte (principalmente en carga parcial y en distribución local) con entregas cada vez más pequeñas e incluso varias veces al día, las cuales cumplan las necesidades del cliente final.

¿Alguien piensa que la gestión de la cadena de suministro es algo estático y aburrido?

“El cambio es ley de vida. Y quienes sólo miran al pasado o al presente seguramente se pierden el futuro.” – John F. Kennedy

 


Once tips para mejorar la logística de tu negocio

By: Guido Secco
Set.25, 2018
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En cualquier pequeña y mediana empresa, la logística representa casi un tercio de los gastos totales. Actividades como empaque, almacenamiento, transporte y la distribución del producto son parte de la logística de una empresa y son vitales para el funcionamiento de tu organización.

El cálculo de las pérdidas que ésta ocasiona puede variar de una empresa a otra, ya que dependen de la distancia que recorra el distribuidor, el medio de transporte que utilice y si la distribución es local o foránea, además de todos los factores externos que pueden influir en la entrega de la mercancía, como el tráfico.

Muchos desconocen el gran impacto que la gestión logística puede tener en el desempeño de otras áreas y en aporte que tiene al desarrollo de los resultados generales de cada compañía. Por ejemplo, no logras nada con incrementar el número de tus clientes si no eres capaz de cumplir con todos esos pedidos. Al final, terminarás perdiendo todos esos consumidores y tendrás una mala reputación en el sector, lo cual afectará también tus futuros negocios.

Si las Pymes pusieran mayor atención en la logística, lograrían mejorar sus procesos hasta un 12 ó 15 por ciento. Quien entienda cómo puede rentabilizar la parte de su distribución, almacenaje o transportación en una empresa, tiene una mayor probabilidad de subsistir en comparación al resto de sus competidores.

Desarrollar y ejecutar un plan para optimizar la logística de tu negocio será de gran ayuda para tu camino al éxito. A continuación te entregamos un listado de consejos que serán clave para este objetivo:

1. Organízate Contrario a lo que muchos empresarios piensan, bajar los costos de logística no requiere de grandes montos de inversión, lo que se necesita es mejorar la organización. Tener un buen control de inventarios, organizar almacenes y llevar de una manera eficaz en tiempo y servicio el producto al cliente favorece los procesos logísticos.

2. El “cuánto” es clave Es necesario medir cuántos productos se tienen en el almacén, el número de materias primas, cuánto se entrega, en cuánto tiempo se hacen las entregas y cuánto tardas en vender. Al medir eso empezamos a ser conscientes de lo que significa el costo, de esta manera podemos empezar a trabajar en planes de mejora y desarrollo.

3. Comunicación continua Estar en comunicación constante con el personal de la compañía, clientes y proveedores te permitirá tener un amplio panorama de qué es lo que está fallando en tu Pyme. Facilita las condiciones que permitan una comunicación eficaz entre cada una de las partes en la cadena. Si es necesario, crea una red de Intranet para comunicarte con ellos y atender a los problemas al momento.

4. Observa la cadena de suministro Es importante que tú y tus colaboradores ubiquen perfectamente en qué eslabón de la cadena de suministro se encuentra el negocio.

5. Usa una pauta para negociar Las decisiones operativas que tomen tus colaboradores deberán estar guiadas por la línea general que marques como pauta para negociar, desarrollar y fomentar las relaciones en el corto, mediano y largo plazo tanto con clientes como con proveedores. Esto te permitirá orientar los resultados con tu visión del negocio.

6. Diseño de la cadena de abastecimiento Debes desarrollar y tener bien clara toda la cadena de abastecimiento de tu empresa, al igual que cada una de las partes y miembros que la conforman. A su vez, esto te servirá a la hora de crear las metas de tu empresa y de definir tu presupuesto. Piensas salir al extranjero, pero ¿estás capacitado para cumplir con las exigencias logísticas que eso implica?

7. Gestiona la demanda Garantizar la disponibilidad de un producto al consumidor requiere que tu empresa busque el balance más apropiado entre la oferta y la demanda. Este proceso se logra cuando existe como elemento esencial dentro de la planeación de los diferentes procesos como ventas, producción y abastecimiento.

8. Red de distribución Igual que el punto anterior, tu empresa se verá afectada si produce 200 cajas diarias cuando sólo puede repartir 100 en ese mismo periodo. En estos casos debes invertir en un camión y un conductor, en lugar de adquirir más maquinaria. Todos los niveles deben ir creciendo a la par, si no, te quedarás con mercancía extra en tu stock que, seguramente, se perderá.

9. Procesos operativos Opta por la compra masiva, eso te permitirá contar con todos los insumos que se necesitan para elaborar y entregar tus productos en el tiempo debido, además, te ayudará a ahorrar. La compra de insumos, administración de materia prima y material de empaque entran en esta categoría.

10. Indicadores de la gestión La demanda y nivel son indicadores fundamentales para que tu empresa retroalimente sus procesos y seas capaz de responder más eficientemente las necesidades del consumidor.

11. Visibilidad No esperes a que un consumidor se queje por la calidad de un producto, adelántate a los problemas. Es esencial tener una visión de lo que pasa con los productos a lo largo de la cadena de abastecimiento y contar con información en línea, veraz y oportuna relacionada tanto con las características físicas como con la información de logística.

Fuente: Diario Gestión

 


La importancia de los KPI en la gestión de todo líder logístico

By: Guido Secco
Ago.06, 2018
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Por: Geral Cifuentes C. – Jefe Centro Distribución – Chilexpress S.A

A lo largo de los años he vivido diferentes experiencias en múltiples empresas, cada una con sus propias características. Mi paso por grandes empresas de logística me ha permitido entender el negocio centrado siempre en la prestación de su servicio y en la calidad de su resultado. Una prestación de servicios debe ser eficiente y si no lo es… pues bien, la hacemos eficiente…

Para lograr la eficiencia en un proceso, debemos evaluar sus logros, medir el progreso, además de detectar sus fallas y desviaciones. Nuestras principales herramientas son los indicadores claves de desempeño, estos nos permiten conocer en profundidad el funcionamiento de nuestra operación, de esta manera podemos tomar decisiones asertivas y esenciales, encausando así los procesos logísticos hacia nuestros objetivos propuestos.

Un líder Logístico no basa su resultado en corazonadas o intuiciones, muy por el contrario trabaja con datos duros, específicos, obtenidos de mediciones periódicas”

Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, son mediciones del nivel de desempeño de un proceso, nos dan la posibilidad de tener una visión objetiva de nuestro servicio. Sirven de guía para obtener instantáneas de su realidad, son una herramienta extremadamente útil, si se hace una buena selección de datos y además se tiene la capacidad de hacer una correcta interpretación de sus resultados.

“Los KPI están estrechamente relacionados con la estrategia de una organización, son un importante medio de comunicación, involucra directamente a todos sus colaboradores facilitando el cumplimiento de metas y objetivos”

 

La importancia de los KPI

Objetivos de los KPI

  1. Aumentar los niveles de calidad. Nos permiten analizar procesos en detalles para hacer un replanteamiento continuo de objetivos.

  2. Aumentar la competitividad de la empresa. Nos entregan información esencial para mejorar la calidad de una prestación.

  3. Minimizar errores. Nos ayudan a detectar fallas y desviaciones para corregir irregularidades en un proceso.

  4. Controlar costos de una operación. Nos entrega información esencial permitiendo mantener un correcto control de costos.

  5. Incrementar la productividad. Esta información nos permite obtener procesos limpios, eficaces y mayormente productivos.

  6. Mejorar el rendimiento. Nos permiten evaluar rendimientos individuales y de áreas, los que en su conjunto terminan siendo aporte para el resultado global de una organización.

Características de los KPI

  • Realistas: que sea posible efectuar las mediciones en condiciones de coherencia de tiempo, recursos y presupuesto.

  • Específicos: debemos tener claro qué queremos medir y no mezclar conceptos al azar. Centrarse en los focos críticos, no en temas triviales.

  • Relevantes: que aporten datos significativos y útiles.

  • Cuantificables: deben poder ser expresados en números o porcentajes. Sin parámetros subjetivos.

  • Periódicos: deben mantener una  frecuencia periódica en el tiempo para que se logre el cumplimiento de objetivos en los plazos establecidos.

  • Atribuibles: cada KPI debe tener uno o varios responsables tanto en su medición como en su resultado.

  • Sujetos a formatos específicos: deben tener las características adecuadas para responder a las necesidades básicas de cobertura.

  • Consistentes: Deben entregar datos objetivos, reales, libres de errores de medición. Asegúrese de que los datos sean válidos.

  • Alcanzables: nuestros indicadores están ahí para lograr objetivos, estas metas deben ser realistas, coherentes y alcanzables.

  • A tiempo: Su presentación debe ser oportuna, de esta información depende la toma de acciones que permitan reorientar procesos hacia mejores resultados.

Para tener en cuenta:

En una organización cuando se coloca a alguien al frente de los  KPI, se deben tener en cuenta las siguientes preguntas:

¿La persona tiene las competencias en cuanto a conocimiento y experiencia se refiere?, debe estar capacitado para levantar información y controlar de manera correcta.

¿La persona está facultada para hacer los cambios necesarios con el fin de impulsar mejoras en la Operación a través de los KPI? Este es un factor a menudo olvidado en el éxito de la estrategia operativa. Resulta fácil medir lo que se tiene… sin embargo, no podemos olvidar que los datos deberán ser OBJETIVOS, COHERENTES y CONTROLABLES.

Por último, por favor asegúrese de capacitar a sus empleados para trabajar en entorno a los KPI, asegúrese de que los informes sean bajados a la mayor cantidad de colaboradores posibles. Trabaje un plan de acción que permita  traspasar al personal el conocimiento básico necesario, para que estos hagan una buena interpretación de sus resultados. Una lectura apropiada permitirá corregir y tomar acciones individuales, las que en su conjunto terminan siendo aporte para el resultado global de su organización.