Un win-win a domicilio y en moto

By: Jorge Choque
Ene.30, 2019
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Por: Sergio Borasino, socio de AB INAC Executive Search y bloguero de semanaeconomica.com.

Uber Eats, Glovo, Rappi, Deliveroo y Postmates compiten como en su momento lo hicieron Facebook o Uber. Con orígenes en distintos puntos del mundo —San Francisco, Barcelona, Bogotá, Londres y nuevamente San Francisco—, buscan convertirse en ‘la’ app para pedidos de comida y mensajería a nivel global o regional. Es una carrera agresiva en la que sólo el primero o tal vez los dos primeros van a sobrevivir. El premio es grande: ser una empresa millonaria. El castigo, la quiebra.

Todas estas startups ya son o están a punto de convertirse en ‘unicornios’ (emprendimientos que valen más de US$1,000 millones), financiadas a través de rondas de capital. Postmates (2011) tiene presencia en EEUU y México, y en 11 rondas consiguió US$678 millones. Deliveroo (2012) está en 13 países y levantó US$956 millones en seis rondas. Rappi (2015) apuesta por la conquista de Latinoamérica y en ocho rondas sumó US$392 millones. Glovo (2015) ya llegó a cuatro continentes y en seis rondas captó US$175 millones.

Los inversionistas son fondos de inversión de alto riesgo, inversionistas ángeles —especializados en startups— o grandes jugadores de la industria de la comida o el retail. Uber Eats, en cambio, es una apuesta de Uber. Para todas el siguiente paso es salir a bolsa.

Su modelo de negocio es muy atractivo: cobran a dos manos. Por un lado, piden al usuario un pago fijo en base a su ubicación, el local de compra o la gestión a realizar, y le ahorran tiempo y costo de transporte. Por el otro lado, le piden al retailer un margen cercano al 15% de la venta, menos de lo que gasta en local y personal. Y le ofrecen, además, una opción de expansión inmediata a menor costo y sin riesgo.

No es difícil prever que, en un mercado maduro, la app ganadora incrementará el margen de 15% a 25%, y que sus socios aceptarán, ya que igual les representará un ahorro. Ya ocurre en algunas ciudades de Europa y EEUU.

La expectativa de consolidación de la industria se sustenta en varios puntos:

• Simplicidad para el usuario. Menos apps es mejor: más simple, más liviano, menos passwords, menos tiempo. Nadie quiere cuatro apps en su teléfono.

• Simplicidad para el retailer. Es mejor trabajar con una plataforma, la que acumule la masa crítica. Además, las apps le exigen exclusividad.

• La posibilidad de compra entre apps. Adquisiciones, fusiones o joint ventures son opciones para ‘salirse’ antes del final con una ganancia o una pérdida menor, o transformarse en algo más grande que rete al líder de turno.

En términos de estrategia, todo se basa en rapidez. La captación y la fidelización de los usuarios es prioritaria. Esto explica por qué hoy recibes regalos de S/.80 en consumos de una de estas apps. Pasa lo mismo con la captación de los retailers: se negocia para crear un consumo incremental por medio de la app, en algunos casos con productos nuevos ad hoc. Ambas prioridades son escaladas a nivel regional: una ciudad no es suficiente para defender lo avanzado.

En términos de cultura, todas se enfocan en tres clientes: el usuario final, los proveedores y el personal. Algunas prohíben que se hable de ‘proveedores’ o ‘repartidores’ y usan ‘clientes’ o ‘socios’. Promueven perdonar los errores, pero no la mediocridad. Consecuentemente, la edad de los managers es baja: sus CEO globales están en sus treintas o sus tempranos cuarentas. Y no es raro ver CEO regionales de menos de treinta años.

El costo social es bajo y es un win-win para todos. Los usuarios conseguimos un mejor servicio de delivery y nos beneficiamos con las promociones. Los repartidores obtienen un trabajo formal y se ven obligados a respetar las reglas de tránsito. Los retailersexpanden sus ventas sin inversión. Y los dueños de las apps se pueden hacer millonarios. La carrera es un círculo virtuoso.


Glovo expandirá sus servicios a siete ciudades durante el 2019

By: Jorge Choque
Ene.22, 2019
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La empresa de delivery ya opera en Lima, Trujillo y Arequipa.

La App de servicios de delivery, Glovo, anunció que para este 2019 tiene previsto expandir sus servicio a 7 ciudades del Perú. Actualmente opera en Lima, Trujillo y Arequipa

En este sentido, la empresa española espera instalarse en ciudades del norte como Piura y Chiclayo.

Por otra parte, Drago Macan, country manager de Glovo Perú, indicó que el 70% de las solicitudes recibidas corresponde a comida y el 30% a otros artículos, y son durante los fines de semana cuando se tienen más pedidos, sobretodo si hay eventos deportivos.

Asimismo, agregó que este año crecerá en más del 500% la demanda por el uso de este tipo de apps en el Perú, debido a que las personas desean contar con un servicio que les permita tener en poco tiempo su pedido, sobre todo en horarios en los que la congestión vehicular suele ser un gran problema.

Fuente: La República


El “Boom” de aplicaciones para delivery y su logística

By: Guido Secco
Dic.05, 2018
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Aplicaciones como Pedidos Ya, Glovo y Uber Eats, han despegado durante todo el 2018, siendo en los últimos meses, de un notorio crecimiento exponencial o “Boom”, ya que al caminar por la calle cada vez vemos más motos, bicicletas e incluso repartidores a pie con sus teléfonos en mano buscando el lugar de entrega.

Dichas entregas y el monitoreo de los envíos constituyen la batalla clave en la guerra de las grandes empresas por ganar cuota de mercado en las ventas por internet. La logística de las compras online reside en la última milla, los usuarios quieren adquirir el producto con un click y recibirlo cuanto antes en su domicilio.

Las grandes firmas también han acortado plazos con el objetivo de ser las primeras en llegar al hogar del consumidor. Amazon por ejemplo apuesta por las entregas en el mismo día con el objetivo de que la adquisición online gane puntos en cuanto a la experiencia de compra.

La experiencia del cliente es uno de los factores principales y ése factor de “buena” experiencia esta dado sobre todo por la rapidez en la entrega del producto o servicio. Cualquier compañía que lo haga en menor tiempo se vuelve el estándar de exigencia de todos los clientes casi inmediatamente.

Otros factores igual de importantes son que el cliente quiere que su producto llegue en un par de horas pese a no necesitarlo tan urgente, ese es un comportamiento que denominan la “angustia de la entrega”, y hace que la persona esté pendiente del envío desde que hizo el click final en el sitio web.

Trazabilidad en tiempo real o geolocalización del paquete pueden ayudar a minimizar la llamada “angustia” pese a tener tiempos de entrega un poco más largos”.

Delivery y su Logística

Debido al auge del comercio electrónico, la industria del delivery y la logística se han tomado nuevos aires.

La experiencia de la recepción es fundamental ya que el 95% de los clientes online eligen la entrega en su propio domicilio.

La digitalización y el big data también marcan la diferencia. Soluciones de logística basadas en la geolocalización de rutas y en las predicciones; donde se debe trabajar con diferentes patrones de consumo como los que establecen que los domingos o los días de lluvia se realizan un mayor número de compras por internet.

También es muy importante una logística respetuosa con el medio ambiente y el reparto ecológico, por ejemplo, vehículos eléctricos (motos, autos, camiones, etc).

Otro de los mayores retos de este negocio, es el sobrecosto que suponen las devoluciones de producto. Cuando los cambios se deben a que el cliente no quiere el producto, se trata de una inversión empresarial con el fin de dar el mejor servicio a sus usuarios.

Algunas compañías como Amazon, esta siguiendo el comportamiento de los usuarios que realizan más de 2-3 veces esta práctica con la eventual posibilidad de bloqueo, ya que la logística inversa es un costo muy alto y también lo es el recargo de un doble envío.

Otro tipo de soluciones que se están evaluando, en Alemania, por ejemplo, se está estudiando que el repartidor espere 15 minutos para que el cliente pueda probarse una prenda y decida si se la queda definitivamente o la devuelve.

 

Fuente: MasContainer


Tlogistica: delivery moderno y seguro a todo el país

By: Jorge Choque
Jun.11, 2018
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El servicio de distribución de Tlogistica está soportado por su moderno sistema de trazabilidad SITTLOG y una sólida red de transporte y agentes, que garantizan cumplir con exigencias de tiempo, visibilidad y seguridad.

En los últimos años, las operaciones logísticas relacionadas al servicio de reparto a domicilio han tenido un crecimiento sostenido en el sector retail y de telecomunicaciones. Tlogistica ha acompañado el crecimiento de sus clientes, llegando a triplicar su capacidad operativa rápidamente, lo cual ha sido posible por el respaldo económico de su empresa y porque sus operaciones están monitoreadas a través de su sistema de trazabilidad SITTLOG que opera a nivel nacional, herramienta que utiliza para tener trazabilidad y visibilidad en línea de los pedidos de sus clientes.

El 2017 cerró con un volumen de venta de 80,000 pedidos mes y se proyecta a tener un crecimiento del 20% al cierre del 2018. Tlogistica está presente con operaciones de entrega a domicilio en Lima y a nivel nacional, con niveles de atención de acuerdo a las necesidades de sus clientes (a 24 horas, a 12 horas, a 3 horas).

¿En qué tipo de clientes o negocios están enfocados en Tlogistica?

Somos un Operador logístico integral especializado en los sectores de telecomunicaciones, retail, consumo masivo y químicos; ofrecemos servicios de almacenamiento, transporte a provincia, distribución local y reparto a domicilio a nivel nacional, lo que buscamos es seguir creciendo en estos sectores y que nuestros clientes concentren sus esfuerzos en el core de sus negocios y se sientan tranquilos de dejarnos a cargo de la logística de su mercadería.

¿En qué consiste su servicio de Transporte? ¿Qué operaciones y requerimientos cubren con este servicio?

Brindamos soluciones integrales para la distribución de productos a nivel nacional a través de nuestra red de transporte para servicio puerta a puerta: carga aérea, carga pesada, encomienda, reparto a domicilio, multimodal con gestión de reintegro. En el servicio que ofrecemos de reparto a domicilio, estamos en capacidad de entregar desde una refrigeradora hasta un chip con las actividades complementarias que requiere cada tipo de servicio.

Algunos ejemplos de actividades complementarias que realiza Tlogistica son: etiquetados, activación de línea telefónica, toma de biometría, envío de fotos de la factura o guía durante la entrega, pago con POS y otros. Tlogistica ofrece flexibilidad de acuerdo a la necesidad de sus clientes.

¿Qué beneficios y ventajas les ofrece Tlogistica a sus clientes?

En Tlogistica contamos con personal especializado en el seguimiento, control y supervisión de nuestros servicios; vehículos modernos y seguros, red de agentes propios a nivel nacional. Asimismo, brindamos a nuestros clientes acceso al sistema de trazabilidad SITTLOG, lo que les permite visualizar su carga en cualquier punto del Perú a través de un dispositivo móvil.

¿Cuáles son los tipos de vehículos que utilizan? ¿Qué características y capacidades tienen sus unidades?

En Tlogistica manejamos diversos tipos de unidades, desde motos hasta camiones plataformas de 30 toneladas y furgones con capacidades de 90m3.

¿Con qué tecnologías y herramientas soportan su servicio de Transporte?

En Tlogistica, siempre a la vanguardia con los avances tecnológicos, hemos desarrollado módulos complementarios en nuestro sistema de trazabilidad SITTLOG, lo cual nos ha permitido seguir creciendo en el servicio de distribución. Algunos de los desarrollos realizados son: el envío de alertas al cliente final vía SMS o correos electrónicos con el estado de la entrega de su mercadería, reportes gerenciales claves para visualizarlos desde un Smartphone con información actualizada y seguiremos con más desarrollos para ofrecer a nuestros clientes como valor diferencial de nuestro servicio. El enfoque de valor de Tlogistica va más allá de un buen servicio, buscamos el desarrollo de nuestros clientes aportándoles valor con soluciones de negocio y ser su mejor socio estratégico.

 


En el día de la Madre: Pedidos por delivery aumentarán a ritmo del 40%

By: Guido Secco
May.12, 2018
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El servicio de delivery por aplicación Glovo proyecta un incremento de 40% en la demanda de pedidos por delivery.

“El Día de la Madre, pese a que es una fecha programada, todavía un 40% de las usuarios realiza sus compras a última hora, siendo el sábado 12 y domingo 13 los días con mayor demanda, pues proyectamos que se realizarán 20 viajes por día”, indicó Drago Macan, Country Manager de Glovo Perú.

El servicio de aplicación también permite encontrar una gran selección de restaurantes en el botón “Comida” de la app, con opciones de todo tipo y gustos diferentes.

A la fecha, Glovo está a disposición de los usuarios que viven en los distritos de Miraflores, San Isidro, Surquillo, Surco, San Borja, Jesús María, Barranco, Magdalena, La Victoria , Pueblo Libre, Cercado de Lima, San Miguel, Breña, Ate, Chorrillos, Callao, San Juan de Miraflores y parte de La Molina.